Покупка кулона с искусственным изумрудом - как вернуть или обменять на натуральный?

Вопрос №15982507 из г. Санкт-Петербург
опубликован 27.06.2019, 13:29

Купил кулон с изумрудом. Так как не разбираюсь в драгоценных камнях, попросил продавца, чтобы камень был натуральный. Продавец заверила меня, что я покупаю именно натуральный. После покупки выяснил, что изумруд гидротермальный (искусственно выращенный). Могу ли я вернуть его или обменять на натуральный? Если да, то что нужно делать?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Манц Александр Валерьевич

Юрист Баку

4.8 206 отзывов

Обратитесь в магазин с претензией о возврате товара и возвращении оплаты. Напишите в книге жалоб о сложившейся ситуации с просьбой применить к продавцу меры дисциплинарного взыскания.

Напишите жалобу в Роспотребнадзор с требованием проведения внеплановой проверки. Он наложит на организацию и продавца штраф в соответствии со ст. 14.7 КоАП.

27.06.2019, 13:37

Спасибо за объяснение!

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Первый ответ получен через 12 дней

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях ((с изм. и доп., вступ. в силу с 03.04.2026))

Статья 14.7. Обман потребителей

Маслов Илья Викторович

Юрист из города Гатчина

5.0 58 отзывов

Здравствуйте, для того, чтобы вернуть ювелирное изделие ненадлежащего качества, сначала надо обратиться в магазин, где оно было куплено. Если продавец требует проведения экспертизы, то необходимо помнить, что осуществляется она только за счет самого магазина. Обязательно составьте письменную претензию о возврате товара и возвращении оплаты на имя руководителя ювелирного салона. Чтобы ускорить дело, также обратитесь в Роспотребнадзор.

09.07.2019, 16:11

Спросить юриста