Но нам нужно знать на основании какого закона они должны это сделать и что нужно для этого сделать.

Мы заказали через интернет-магазин ванную с гидромассажем. Нам ее привезли и когда рабочие стали её устанавливать оказалось, что там бракованная деталь (обвязка). Мы ее отвезли в магазин, у нас ее приняли и должны были отправить производителям. Производители находятся в Санкт-Петербурге. Неделю ее отправляли, потом неделю доставляли, еще неделю рассматривали. На той неделе нам сказали, что наш вопрос рассмотрен и нам через неделю пришлют новую. Сегодня должны были привезти, мы им звоним, а нам говорят, что наш вопрос еще не рассмотрен, должны рассмотреть на следующей неделе. А у нас наняты рабочие и они не могут закончить ремонт из-за этой детали. Можем ли мы потребовать что-бы нам вернули деньги за эту деталь? Они говорят, что деталь входит в комплект и за нее они деньги вернуть не могут, могут только заменить. Но прошел уже месяци еще месяц ждать мы не можем. У нас через неделю должен родиться ребенок и нам срочно нужно закончить ремонт. Мы хотим сами купить эту деталь в другом магазине и поставить. Но как нам вернуть деньги за нее. Можем ли мы предоставить им чек за купленную деталь или пусть вернут ту стоимость сколько стоит их деталь. Но нам нужно знать на основании какого закона они должны это сделать и что нужно для этого сделать. Написать им притензию с просьбой вернуть деньги или куда-то в другое место. Спасибо большое за ответ.