Как правильно объяснить причину отказа на возврат денежных средств?

Добрый день

Он постоянно ломается, это скорей всего причина для возврата, надо только определиться, с требованием замена или отказ от покупки.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Поэтому лучше сразу обращаться к юристу или в гос органы для получения помощи в составлении юридически значимых документов.

Юр услуги в наше время стоят не настолько дорого.

Определитесь что Вы хотите (починить, поменять, вернуть деньги) и напишите об этом продавцу.

Само по себе описание поломок не имеет особого значения.

С обязательной отметкой о том, что продавец такой документ принял.

Я вижу последовательность:

1 Опционально: провести независимую экспертизу

Начать с заявления грамотно оформленного требования к продавцу о безвозмездном устранении недостатков.

2 Опционально: провести независимую экспертизу

Если покажет, что недостаток существенный.

Написать требование о возврате денежных средств за товар надлежащего качества

Укажите куда Вам отправлять деньги.

Если в течении 10 дней не вернут деньги, то суд

Товар Вы обязаны вернуть по требованию продавца.

Обратившись в суд есть перспектива получить: деньги за товар, неустойку - 1 проц в день, компенсацию морального вреда, компенсацию всех убытков и расходов, в т.ч. на экспертизу и штраф в размере 50 процентов от присужденной суммы

Возможно с кем нибудь договоритесь об оплате по результатам рассмотрения дела судом.