Недовольство качеством услуг туроператора - как возможность защиты прав в суде при отсутствии свидетельских показаний?

Вопрос №15992470 из г. Санкт-Петербург
опубликован 29.06.2019, 12:52

Остался недоволен качеством услуги, оказанных туроператором, а именно предоставили грязный номер без кондиционера. Поэтому отдохнуть не удалось, кое-как отмучались и вернулись домой. Взять свидетельские показания отдыхавших в отеле не представлялось возможным, т.к. все были иностранцами. Мы лишь зафиксировали нарушения на фотоаппарат. Какие перспективы дела в суде, если туроператор скорее всего скажет, что по фото не возможно определить, где происходит дело, а мнение туристов носит субъективный характер.

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 24861 отзыв

Здравствуйте.

Можете начать с предъявления письменной претензии туроператора, если имеются нарушения условий договора.

В претензии ссылайтесь на ст.29 Закона о защите прав потребителей, ст.ст.6,10 Закона об основах туристской деятельности.

29.06.2019, 13:06

Спасибо, я у Вас в долгу!

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 26 лет
Первый ответ получен через 14 минут

Иван

Автор вопроса

0 отзывов

Отправлял и получил ответ, что это моё субъективное мнение. Как я и указывал в вопросе, меня интересует перспективность подобного дела без свидетельских показаний отдыхавших в этом же отеле, но с фотофиксацией нарушений, правда туроператор заявил, что по фото не определить о каком отеле идёт речь, естественно лукавит.

29.06.2019, 13:16

Спросить юриста

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 24861 отзыв

Не имеет значения, что определяется по фото. В этот период по договору с туроператором Вы должны были находится в этом отеле. А каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается.

Если уже получили ответ, обратитесь теперь с жалобой в Роспотребнадзор или прокуратуру. Тогда будет больше возможностей понять перспективы дела. Также обратите внимание на условия договора, какие обязательства у туроператора.

29.06.2019, 13:29

Спросить юриста