Несоблюдение условий и качества работы - поиск вариантов возврата денег и защита прав потребителя

Я заключила договор с организацией по оказанию ритуальных услуг. Требовалось переложить плитку. Оплатила данную услугу еще в декабре. Чтобы летом мне провели работы. В июне когда подходил срок оказалось что нужно еще внести сумму за демонтаж бордюров. Я сумму необходимую внесла. На словах мне пообещали сдать объект с 17 по 21 июня. 25 июня я приехала на кладбище, а там все разворотили и работу не выполнили. Я сразу сообщила это в организацию, пообещали все сделать в ближайший срок. Спустя два дня позвонили и сообщили что покосился памятник и нужно его тоже выравнивать, то есть нужно от 5 до 11 тыс. руб.Я сказала, что съезжу и посмотрю, так ли это. Съездив на объект, я увидела, что демонтаж бордюров выполнен некачественно, и мне не захотелось больше сотрудничать с этой огранизацией. Я позвонила и сообщила им об этом. Чтобы работы не велись больше и чтобы меня соединили с начальством. Пообещали что разговор произойдет завтра, но так и не перезвонили. Сегодня сказали что работы продолжают выполнять и им был нужен мой письменный отказ. Скажите, пожалуйста, как в данной ситуации быть. Если я не желаю с ними больше сотрудничать, и хочу вернуть хотя бы часть денег. Какие у меня есть на это шансы? И какие как у потребителя есть права?