Возможно ли вернуть деньги за сломанный телефон из Эльдорадо, если гарантийный срок не истек?

Укажите недостаток в претензии.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Здравствуйте, если телефон сенсорный он относится к сложной бытовой технике и для таких изделий предусмотрен только гарантийный ремонт по истечении 15 дней с момента покупки ст.18 Закона о защите прав потребителей, замена или возврат только при существенном недостатке а ваша поломка вполне устранима, вот если после ремонта она повторится, тогда можно вернуть в пределах гарантийного срока.

Можете попросить денег ст.18 закона о защите прав потребителя.

Да, вообще должны предоставить взамен другой аналогичный аппарат Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) "О защите прав потребителей"

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.