Клиент требует вернуть предоплату после просрочки заказа - обязаны ли мы выплатить ее и в какой срок?

Вопрос №16035305 из г. Орёл
опубликован 08.07.2019, 12:28

У меня ИП, клиент хочет отказаться от заказа, просрочили 10 дней. Неустойку за просрочку, клиент получать не хочет и хочет вернуть полностью свои деньги обратно. В какой срок мы должны вернуть ему предоплату? Претензию он принес 01.07.19. Ответить мы на нее должны в течении 10 дней и потом выплатить предоплату в какой период?

Если мы согласны платить неустойку, клиент вправе потребовать вернуть предоплату? Заказ на кухню по индивидуальным размерам.

Читать ответы (5)

Лучший ответ

Рекомендуется

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 24340 отзывов

Здравствуйте.

Все выплаты Вы должны произвести в пределах 10 дней с момента получения Вами претензии. То есть, удовлетворить требования потребителя в этот срок в соответствии со ст.22 Закона о защите прав потребителей.

08.07.2019, 12:41

Благодарю за потраченное время!

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 21 год
Первый ответ получен через 8 минут

Колковский Юрий Валерьевич

Юрист из города Екатеринбург, стаж 32 годa

4.5 52461 отзыв

Нужно читать ваш договор, что бы точно вам ответить на ваши вопросы.

08.07.2019, 12:36

Спросить юриста

Куковякин Владимир Николаевич

Юрист из города Оренбург, стаж 3 годa

4.7 9132 отзывa

Здравствуйте, Мария!

Предоплата возвращается в течение 10 дней.

08.07.2019, 12:39

Спросить юриста

Мария

Автор вопроса

0 отзывов

В договоре у нас прописано "в случае необоснованного отказа от договора, Покупатель подвергается штрафу в размере 30% от стоимости товара, которую продавец вправе удержать из суммы, внесенной покупателем в качестве предоплаты или полной оплаты за товар". Мы готовы платить неустойку клиенту, это считается необоснованный отказ клиента?

08.07.2019, 13:53

Спросить юриста