Проблемы с закрытием кредитного счета после смерти бывшей супруги - что делать и куда обратиться?

В 2017 году умерла моя бывшая супруга. У нее осталась кредитная карта Сбербанка (от 2013 года). Наши дети вступили в права наследства на долю в квартире. Предоставили в Сбербанк документы о праве на наследство, св-ство о смерти супруги. Попросили договор на кредитную карту, чтобы убедится что умершая супруга подписывала условия кредитования. Работники Сбербанка в этом отказали. После нескольких походов в отделение Сбербанка, на руки все же выдали Индивидуальные условия кредитования без печати и подписи сотрудника Сбербанка, и без подписи супруги. Оплачивать кредит не отказывались. Платили все в срок. На данный момент когда весь кредит выплачен (согласно чекам оплаты), в Сбербанке придумали новую "фишку". Чтобы закрыть счет, необходимо предоставить право на наследство на кредитную карту))). Соответственно вновь принесли документы на право наследства на долю в квартире и Сбербанк выдал, что дети еще должны заплатить 2600 руб. ничего при этом не объясняя. Согласно чекам весь долг выплачен. Так же сказали, что после выплаты всего долга, кредитный счет закроется автоматически, и они не предоставляют никаких справок, о том что счет анулирован. Прошу совета, как поступать в данной ситуации, и куда обращаться. Ведь каждый месяц сотрудники могут приписывать все новый и новый долг.