Как поступить, если содержимое посылки из интернет-магазина не соответствует описанию?

Question

Заказал товар в интернет магазине с описью вложения. Получил посылку на почте. Здесь же вскрыл ее и обнаружил что содержимое посылки не соответствует описи. Что делать?

Деревянко Алексей Викторович · Accepted Answer

Здравствуйте. Я так понимаю ответ на данный вопрос вызвал у Вас негодование?! Ну, что-ж. Согласен. Все чаще адвокаты не дав даже предварительную консультацию, пытаются впарить свои услуги. Что делать?! Капитализм...
Что по Вашему вопросу, тут не все однозначно. 
В части порядка ваших действий, нужно было делать примерно так:
1. Заактировать состояние посылки вместе с работником почты или (и) на фото.
2. Направить претензию в адрес продавца, с требованием заменить товар или вернуть деньги.
3. Дождаться результата или ответа продавца.
4. Исходя из ответа уже либо писать обращение в органы, или закрывать спор. 
Но, как всегда есть ряд больших и маленьких "но"
1. Я не знаю что Вы приобрели. Ряд товаров имеет ограничение по возврату.
2. Я не могу точно и гарантированно Вам что-то конкретное советовать, не изучив договор купли-продажи.
3. Какие конкретно были претензии, какого характера.
4. Ну и последнее - нужно более определенная информация по продавцу. Одно дело если это компания Кока-Кола и совсем другое если это самоделкин из деревни Мухоморовка, дядя Вася.

По личному опыту, претензии к нормальным продавцам даже 
 на АлиЭкспресс решаются довольно положительно.

Панфилов Анатолий Федорович · Answer

Это мошенники, писать заявление в полицию..

Евгений · Answer

Уточняю свой вопрос. Посылку я пока не получал. Она должна вот-вот поступить на мое почтовое отделение. Заказал не очень дорогой смартфон, стоимостью примерно 40000 руб. При оформлении заказа через интернет, мне перезванивал представитель интернет-магазина. Мы с ним обговорили все нюансы исполнения заказа, в т.ч. и то что продавец высылает мне посылку с описью ее вложения, и если в описи будет указано то, что я заказывал а содержимое посылки не будет соответствовать ее описи, тогда я не стану получать эту посылку. А если в посылке находится то, что я заказывал и оно соответствует описи к посылке, я оплачиваю ее (посылка должна поступить наложенным платежем) и получаю. Вопрос в том, вправе ли я отказаться от посылки если ее содержимое не соответствует прилагаемой к посылке описи, и не оплачивать ее на почте. Продавца я проверял по ОГРН и все его данные как будто достоверны. Дело в том, что меня подобным образом уже обманывали. И не хотелось бы очередной раз,, наступать на те же грабли".

Как поступить, если содержимое посылки из интернет-магазина не соответствует описанию?

Похожие вопросы

Как проверить содержимое посылки и отказаться от неё

Проблемы с заказом - получена неверная посылка и невозможно связаться с магазином

Мошенники отправили странную посылку через почту - что делать?

Интернет-продавец угрожает ГК РФ при отказе от посылки с отсутствующей описью вложения

Поставщик интернет-магазина требует двойную оплату за заказанную посылку с песком

Проблемы с заказом в интернет-магазине - как добиться выполнения заказа или возврата денег?

Как отказаться от повторной посылки товара из интернет-магазина?

Права и процедура при получении и оплате посылки на почте из интернет-магазина

Как защитить себя при проблемах с интернет-магазином Зарина - отсутствие товара, неправильный вес и отсутствие подписей

Неправильный заказ - что делать и как защитить свои права?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59