Родители столкнулись с необоснованным долгом по коммунальным платежам - как разрешить сложившуюся ситуацию?

Ситуация такая: Мои родители накопили долг по коммунальным платежам, упр компания подала в суд, согласно вынесеному решению по исполнительному производству с моего отца удерживалось 50% от всех доходов, как с собственника, а так же с прописанных в этой квартире мамы и бабушки... текущие платежи родители отправляли соседке-она исправно оплачивает, квитанции имеются.. и тут звонок от представителя упр компании:"У вас образовался долг в размере 13000 руб по оплате услуг ЖКХ, либо он в трехдневный срок оплачивается, либо иск в суд!" Мама в панике... долг был оплачен полностью, текущие исправно оплачиваются... Откуда долг? А выясняется, что представитель = бухгалтер упр компании, оплачивала вместо текущих платежей долг по коммунальным услугам, не уведомив об этом ни судебных приставов, ни моих родителей.. Небольшое уточнение, расчетного счета для оплаты коммун платежей нет, деньги сдаются наличными с выдачей квитанции об оплате, без указания за какой месяц взималась оплата... Вопрос: каким образом можно теперь разрешить данную ситуацию, так как родители никем не были уведомлены по данному вопросу... На что можно опираться при выяснении полномочий и мотивов данного решения бухгалтером упр компании-самовольно оплачивать долг, который и так взыскивается с должников в установленном законом порядке?