И если я права, то как мне действовать, что бы получить свои деньги?
опубликован 20.03.2012, 13:23
Вы абсолютно правы! Продавец вам может отказать на основании поношенности, если товар надлежащего качества, то есть если бы вам сапоги просто не подошли, но при этом они не ношены и сохранен товарный вид. Однако, у вас совсем другая ситуация, сапоги являются товаром ненадлежащего качества. Вам необходимо составить (лучше напечатать) претензию в двух экземплярах - один продавцу, второй остается у вас, на котором продавец должен расписаться с расшифровкой и указать дату. В претензии указывайте четкое требование, либо обмен либо возврат, на ремонт не соглашайтесь. Напишите, что "Я...., такого-то числа у ИП,ООО такого-то купила сапоги (марку, модель, состав), в первый же день носки отклеилась подошва, то есть сапоги бракованные. Прошу в соответствии со ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" вернуть мне денежные средства за данные сапоги в полном объеме, а именно в размере........Прошу дать мне письменный ответ в установленный Законом РФ "О защите прав потребителей" 10-и дневный срок. В противном случае я буду вынуждена обратиться по данному факту нарушения в Роспотребнадзор с просьбой провести внеплановую выездную проверку с дальнейшем привлечением вас к административной ответственности, а затем в суд."
Продавец обязан у вас принять претензию и товар и в случае необходимости провести проверку качества сапог (20 дней), на которой вы имеете право присутствовать. Если с проверкой качества вы будите не согласны, то можете требовать проведения экспертизы, на которой вы также можете присутствовать, а продавец обязан вас уведомить о времени и месте проведения экспертизы. Экспертиза проводится за счет продавца, однако, если продавец докажет, что сапоги надлежащего качества и это механический дефект, то вам придется возместить расходы, потраченные продавцом на экспертизу. Но и заключение эксперта вы также можете оспорить в судебном порядке. Все действия должны фиксироваться и сопровождаться письменно.
Обратите внимание, есть ли у них уголок потребителя, то есть висит ли на стене вышеуказанный закон и правила торговли, попросите у них книгу жалоб и предложений, продавец обязан по первому требованию покупателя ее предоставить. И идите лучше не одна, а со свидетелем.
Если вдруг будет со стороны продавца какое-либо нарушение, сразу в Роспотребнадзор, в отдел защиты прав потребителей. Жалобу можно написать через их сайт, только контактные данные обязательно укажите - это можно сделать даже одновременно с подачей претензии. Если продавец откажет в принятии претензии, отправьте ее через администрацию магазина.
Кроме того, гарантийный срок на сезонный товар (обувь), исчисляется с момента наступления соответствующего сезона. То есть если вы купили туфли зимой, то гарантийный срок у вас будет исчисляться только с 1 июня или с конца мая, в зависимости от климатических условий субъекта РФ.
Удачи!
2 юристa дали 2 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 6 лет
Первый ответ получен через 1 час
Какое требование из числа указанных в ст 18 Закона о защите прав потребителей предъявить выбирает сам потребитель, продавец не в праве навязывать ремонт. Если на товар установлен гарантийный срок, то продавец отвечает за недостатки пока не докажет возникновение недостатка после передачи вам товара. в следствие нарушения правил эксплуатации, хранения, перевозки, действий 3х лиц, непреодолимой силы...При этом продавец обязан принять товар с недостатками и провести проверку качества, в случае спора о причинах возникновения недостатка назначается экспертиза товара за счет продавца, вы в праве присутствовать при проведение проверки и экспертизы. Если продавец отказывается возвращать стоимость, проводите самостоятельную экспертизу и обращайтесь в суд или же проводите экспертизу в рамках судебного процесса.
Юристы ОнЛайн: 46 из 47 462 Поиск Регистрация
Похожие вопросы
В праве ли я предъявить претензию, вернуть деньги, получить ремонт?
Проблемы с ремонтом зимних сапог - как вернуть деньги по правилам компании?
Нарушение гарантийных условий - Можно ли вернуть деньги за некачественный товар?
Гарантийный срок после ремонта зимних сапогов?
Как вернуть зимние сапоги в магазин и получить деньги обратно при отклеившейся подошве?
Проблемы с гарантией - могу ли вернуть деньги за порвавшийся сапог и охватывает ли вторая гарантия всю пару сапог
Гарантия на сапоги - что делать, если отклеилась подошва через 2 недели после покупки?
Если да, то как это правильно сделать и какими нормативными документами руководствоваться?
Отказ магазина в возврате денег за неподходящую автомагнитолу и возможные способы получить компенсацию
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут