Задано вопросов 5, из них VIP - 0
Волгореченск, 20.03.2012, 13:23

И если я права, то как мне действовать, что бы получить свои деньги?

Вопрос №1619913 из г. Волгореченск
опубликован 20.03.2012, 13:23
Я купила сапоги 10 марта. 20 марта я вышла на улицу, прошла 200 метров и подошва отклеилась. В этот же день я обратилась в магазин с просьбой вернуть им товар, а мне деньги. В чем они мне отказали, т.к. товар уже ношенный и предложили сделать ремонт за их счет и продлить гарантию. Кто прав? И если я права, то как мне действовать, что бы получить свои деньги? Спасибо.
Читать ответы (2)
Лучший ответ
Рекомендуется

Вы абсолютно правы! Продавец вам может отказать на основании поношенности, если товар надлежащего качества, то есть если бы вам сапоги просто не подошли, но при этом они не ношены и сохранен товарный вид. Однако, у вас совсем другая ситуация, сапоги являются товаром ненадлежащего качества. Вам необходимо составить (лучше напечатать) претензию в двух экземплярах - один продавцу, второй остается у вас, на котором продавец должен расписаться с расшифровкой и указать дату. В претензии указывайте четкое требование, либо обмен либо возврат, на ремонт не соглашайтесь. Напишите, что "Я...., такого-то числа у ИП,ООО такого-то купила сапоги (марку, модель, состав), в первый же день носки отклеилась подошва, то есть сапоги бракованные. Прошу в соответствии со ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" вернуть мне денежные средства за данные сапоги в полном объеме, а именно в размере........Прошу дать мне письменный ответ в установленный Законом РФ "О защите прав потребителей" 10-и дневный срок. В противном случае я буду вынуждена обратиться по данному факту нарушения в Роспотребнадзор с просьбой провести внеплановую выездную проверку с дальнейшем привлечением вас к административной ответственности, а затем в суд."

Продавец обязан у вас принять претензию и товар и в случае необходимости провести проверку качества сапог (20 дней), на которой вы имеете право присутствовать. Если с проверкой качества вы будите не согласны, то можете требовать проведения экспертизы, на которой вы также можете присутствовать, а продавец обязан вас уведомить о времени и месте проведения экспертизы. Экспертиза проводится за счет продавца, однако, если продавец докажет, что сапоги надлежащего качества и это механический дефект, то вам придется возместить расходы, потраченные продавцом на экспертизу. Но и заключение эксперта вы также можете оспорить в судебном порядке. Все действия должны фиксироваться и сопровождаться письменно.

Обратите внимание, есть ли у них уголок потребителя, то есть висит ли на стене вышеуказанный закон и правила торговли, попросите у них книгу жалоб и предложений, продавец обязан по первому требованию покупателя ее предоставить. И идите лучше не одна, а со свидетелем.

Если вдруг будет со стороны продавца какое-либо нарушение, сразу в Роспотребнадзор, в отдел защиты прав потребителей. Жалобу можно написать через их сайт, только контактные данные обязательно укажите - это можно сделать даже одновременно с подачей претензии. Если продавец откажет в принятии претензии, отправьте ее через администрацию магазина.

Кроме того, гарантийный срок на сезонный товар (обувь), исчисляется с момента наступления соответствующего сезона. То есть если вы купили туфли зимой, то гарантийный срок у вас будет исчисляться только с 1 июня или с конца мая, в зависимости от климатических условий субъекта РФ.

Удачи!

20.03.2012, 15:54
Оценка автора вопроса:
Огромное спасибо за развернутый и понятный ответ.
Задать вопрос юристу

2 юриста дали 2 ответа на вопрос


Средний стаж юристов: 6 лет
Первый ответ получен через 1 час

Какое требование из числа указанных в ст 18 Закона о защите прав потребителей предъявить выбирает сам потребитель, продавец не в праве навязывать ремонт. Если на товар установлен гарантийный срок, то продавец отвечает за недостатки пока не докажет возникновение недостатка после передачи вам товара. в следствие нарушения правил эксплуатации, хранения, перевозки, действий 3х лиц, непреодолимой силы...При этом продавец обязан принять товар с недостатками и провести проверку качества, в случае спора о причинах возникновения недостатка назначается экспертиза товара за счет продавца, вы в праве присутствовать при проведение проверки и экспертизы. Если продавец отказывается возвращать стоимость, проводите самостоятельную экспертизу и обращайтесь в суд или же проводите экспертизу в рамках судебного процесса.

20.03.2012, 15:16

Юристы ОнЛайн: 25 из 47 464 Поиск Регистрация

PRO Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
5 47 794 отзыва
Спросить
Россия
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5 25 439 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9 29 637 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.9 34 359 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ставрополь
Ковалев Ю.С.
5 422 отзыва
Спросить
Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
5 3 135 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
5 1 083 отзыва
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Краснодар
Разумовская С.Д.
5 4 299 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.9 4 922 отзыва
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 40 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Стрикун Г.В.
4.9 31 975 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Москва
Строков В.А.
4.7 2 294 отзыва
Спросить
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Калининград
Зотиков Д.А.
5 1 784 отзыва
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 11 лет онлайн
г.Черкесск
Чотчаева М.А.
4.7 2 593 отзыва
Спросить
Россия
Юрист, стаж 10 лет онлайн
г.Рубцовск
Гафаров Р.А.
5 2 764 отзыва
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 16 лет онлайн
г.Москва
Степанов В.И.
4.8 22 189 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Тула
Смирнов Д.В.
4.8 10 102 отзыва
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5 242 отзыва
Спросить
Россия
Юрист онлайн
г.Москва
Наумова Т.Ю.
5 1 736 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 26 лет онлайн
г.Ростов-на-Дону
Чередниченко В.А.
5 104 867 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 24 лет онлайн
г.Мурманск
Ионова Т.Е.
5 393 отзыва
Спросить
Россия
Юрист, стаж 16 лет онлайн
г.Краснодар
Квон Д.В.
5 1 381 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 10 лет онлайн
г.Воронеж
Аникеева К. Ю.
5 191 отзыв
Спросить

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских