Задано вопросов 5, из них VIP - 0
Волгореченск, 20.03.2012, 13:23

И если я права, то как мне действовать, что бы получить свои деньги?

Вопрос №1619913 из г. Волгореченск
опубликован 20.03.2012, 13:23
Я купила сапоги 10 марта. 20 марта я вышла на улицу, прошла 200 метров и подошва отклеилась. В этот же день я обратилась в магазин с просьбой вернуть им товар, а мне деньги. В чем они мне отказали, т.к. товар уже ношенный и предложили сделать ремонт за их счет и продлить гарантию. Кто прав? И если я права, то как мне действовать, что бы получить свои деньги? Спасибо.
Читать ответы (2)
Лучший ответ
Рекомендуется

Вы абсолютно правы! Продавец вам может отказать на основании поношенности, если товар надлежащего качества, то есть если бы вам сапоги просто не подошли, но при этом они не ношены и сохранен товарный вид. Однако, у вас совсем другая ситуация, сапоги являются товаром ненадлежащего качества. Вам необходимо составить (лучше напечатать) претензию в двух экземплярах - один продавцу, второй остается у вас, на котором продавец должен расписаться с расшифровкой и указать дату. В претензии указывайте четкое требование, либо обмен либо возврат, на ремонт не соглашайтесь. Напишите, что "Я...., такого-то числа у ИП,ООО такого-то купила сапоги (марку, модель, состав), в первый же день носки отклеилась подошва, то есть сапоги бракованные. Прошу в соответствии со ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" вернуть мне денежные средства за данные сапоги в полном объеме, а именно в размере........Прошу дать мне письменный ответ в установленный Законом РФ "О защите прав потребителей" 10-и дневный срок. В противном случае я буду вынуждена обратиться по данному факту нарушения в Роспотребнадзор с просьбой провести внеплановую выездную проверку с дальнейшем привлечением вас к административной ответственности, а затем в суд."

Продавец обязан у вас принять претензию и товар и в случае необходимости провести проверку качества сапог (20 дней), на которой вы имеете право присутствовать. Если с проверкой качества вы будите не согласны, то можете требовать проведения экспертизы, на которой вы также можете присутствовать, а продавец обязан вас уведомить о времени и месте проведения экспертизы. Экспертиза проводится за счет продавца, однако, если продавец докажет, что сапоги надлежащего качества и это механический дефект, то вам придется возместить расходы, потраченные продавцом на экспертизу. Но и заключение эксперта вы также можете оспорить в судебном порядке. Все действия должны фиксироваться и сопровождаться письменно.

Обратите внимание, есть ли у них уголок потребителя, то есть висит ли на стене вышеуказанный закон и правила торговли, попросите у них книгу жалоб и предложений, продавец обязан по первому требованию покупателя ее предоставить. И идите лучше не одна, а со свидетелем.

Если вдруг будет со стороны продавца какое-либо нарушение, сразу в Роспотребнадзор, в отдел защиты прав потребителей. Жалобу можно написать через их сайт, только контактные данные обязательно укажите - это можно сделать даже одновременно с подачей претензии. Если продавец откажет в принятии претензии, отправьте ее через администрацию магазина.

Кроме того, гарантийный срок на сезонный товар (обувь), исчисляется с момента наступления соответствующего сезона. То есть если вы купили туфли зимой, то гарантийный срок у вас будет исчисляться только с 1 июня или с конца мая, в зависимости от климатических условий субъекта РФ.

Удачи!

20.03.2012, 15:54
Оценка автора вопроса:
Огромное спасибо за развернутый и понятный ответ.
Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос


Средний стаж юристов: 6 лет
Первый ответ получен через 1 час

Какое требование из числа указанных в ст 18 Закона о защите прав потребителей предъявить выбирает сам потребитель, продавец не в праве навязывать ремонт. Если на товар установлен гарантийный срок, то продавец отвечает за недостатки пока не докажет возникновение недостатка после передачи вам товара. в следствие нарушения правил эксплуатации, хранения, перевозки, действий 3х лиц, непреодолимой силы...При этом продавец обязан принять товар с недостатками и провести проверку качества, в случае спора о причинах возникновения недостатка назначается экспертиза товара за счет продавца, вы в праве присутствовать при проведение проверки и экспертизы. Если продавец отказывается возвращать стоимость, проводите самостоятельную экспертизу и обращайтесь в суд или же проводите экспертизу в рамках судебного процесса.

20.03.2012, 15:16

Юристы ОнЛайн: 91 из 47 462 Поиск Регистрация

PRO Россия
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
4.9 735 отзывов
Спросить
PRO Россия
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5 859 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9 47 456 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Краснодар
Грачёв Г.В.
5 3 845 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Черкесск
Бекижева Д. И.
5 2 570 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.8 44 547 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 1 лет онлайн
г.Приозерск
Довгань Д.А.
5 519 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5 25 218 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Москва
Ермаков С.А.
4.9 16 692 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Каспийск
Исаева Е.Ю.
4.9 43 488 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Брянск
Филилеев Ф.В.
5 13 531 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 9 лет онлайн
г.Ижевск
Тарханова П Д
4.9 6 590 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9 152 072 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Москва
Ахмедов Г.С.
5 344 отзывa
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5 23 410 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н В
4.9 49 330 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 42 лет онлайн
г.Ростов-на-Дону
Долженко С.Г.
5 3 296 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Апхудов А.А.
5 443 отзывa
Спросить
Россия
Адвокат онлайн
г.Москва
Селезнев С.В.
5 109 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Москва
Камалян А.Г.
5 113 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Кабишев А.А.
4.7 7 823 отзывa
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 19 лет онлайн
г.Энгельс
Пожаров П.В.
4.7 4 308 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 21 лет онлайн
г.Ростов-на-Дону
Поповян К.С.
5 182 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Омск
Лукашова Л.Е.
5 462 отзывa
Спросить

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских