И если я права, то как мне действовать, что бы получить свои деньги?

Вопрос №1619913 из г. Волгореченск
опубликован 20.03.2012, 13:23
Я купила сапоги 10 марта. 20 марта я вышла на улицу, прошла 200 метров и подошва отклеилась. В этот же день я обратилась в магазин с просьбой вернуть им товар, а мне деньги. В чем они мне отказали, т.к. товар уже ношенный и предложили сделать ремонт за их счет и продлить гарантию. Кто прав? И если я права, то как мне действовать, что бы получить свои деньги? Спасибо.
Читать ответы (2)
Лучший ответ
Рекомендуется

Вы абсолютно правы! Продавец вам может отказать на основании поношенности, если товар надлежащего качества, то есть если бы вам сапоги просто не подошли, но при этом они не ношены и сохранен товарный вид. Однако, у вас совсем другая ситуация, сапоги являются товаром ненадлежащего качества. Вам необходимо составить (лучше напечатать) претензию в двух экземплярах - один продавцу, второй остается у вас, на котором продавец должен расписаться с расшифровкой и указать дату. В претензии указывайте четкое требование, либо обмен либо возврат, на ремонт не соглашайтесь. Напишите, что "Я...., такого-то числа у ИП,ООО такого-то купила сапоги (марку, модель, состав), в первый же день носки отклеилась подошва, то есть сапоги бракованные. Прошу в соответствии со ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" вернуть мне денежные средства за данные сапоги в полном объеме, а именно в размере........Прошу дать мне письменный ответ в установленный Законом РФ "О защите прав потребителей" 10-и дневный срок. В противном случае я буду вынуждена обратиться по данному факту нарушения в Роспотребнадзор с просьбой провести внеплановую выездную проверку с дальнейшем привлечением вас к административной ответственности, а затем в суд."

Продавец обязан у вас принять претензию и товар и в случае необходимости провести проверку качества сапог (20 дней), на которой вы имеете право присутствовать. Если с проверкой качества вы будите не согласны, то можете требовать проведения экспертизы, на которой вы также можете присутствовать, а продавец обязан вас уведомить о времени и месте проведения экспертизы. Экспертиза проводится за счет продавца, однако, если продавец докажет, что сапоги надлежащего качества и это механический дефект, то вам придется возместить расходы, потраченные продавцом на экспертизу. Но и заключение эксперта вы также можете оспорить в судебном порядке. Все действия должны фиксироваться и сопровождаться письменно.

Обратите внимание, есть ли у них уголок потребителя, то есть висит ли на стене вышеуказанный закон и правила торговли, попросите у них книгу жалоб и предложений, продавец обязан по первому требованию покупателя ее предоставить. И идите лучше не одна, а со свидетелем.

Если вдруг будет со стороны продавца какое-либо нарушение, сразу в Роспотребнадзор, в отдел защиты прав потребителей. Жалобу можно написать через их сайт, только контактные данные обязательно укажите - это можно сделать даже одновременно с подачей претензии. Если продавец откажет в принятии претензии, отправьте ее через администрацию магазина.

Кроме того, гарантийный срок на сезонный товар (обувь), исчисляется с момента наступления соответствующего сезона. То есть если вы купили туфли зимой, то гарантийный срок у вас будет исчисляться только с 1 июня или с конца мая, в зависимости от климатических условий субъекта РФ.

Удачи!

20.03.2012, 15:54
Оценка автора вопроса:
Огромное спасибо за развернутый и понятный ответ.
Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос


Средний стаж юристов: 6 лет
Первый ответ получен через 1 час

Какое требование из числа указанных в ст 18 Закона о защите прав потребителей предъявить выбирает сам потребитель, продавец не в праве навязывать ремонт. Если на товар установлен гарантийный срок, то продавец отвечает за недостатки пока не докажет возникновение недостатка после передачи вам товара. в следствие нарушения правил эксплуатации, хранения, перевозки, действий 3х лиц, непреодолимой силы...При этом продавец обязан принять товар с недостатками и провести проверку качества, в случае спора о причинах возникновения недостатка назначается экспертиза товара за счет продавца, вы в праве присутствовать при проведение проверки и экспертизы. Если продавец отказывается возвращать стоимость, проводите самостоятельную экспертизу и обращайтесь в суд или же проводите экспертизу в рамках судебного процесса.

20.03.2012, 15:16

Юристы ОнЛайн: 46 из 47 462 Поиск Регистрация

Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Черкесск
Бекижева Д. И.
4.9 1 932 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5 258 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
4.9 2 363 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9 46 883 отзывa
Спросить
Россия
Юрист онлайн
г.Ессентуки
Луговой И.М.
4.9 41 отзыв
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Шилкунене Ю.В.
5 39 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9 27 423 отзывa
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5 23 250 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.7 44 426 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
4.9 381 отзыв
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Швайцер А.А.
5 3 715 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
5 4 693 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
4.9 6 393 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5 24 293 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 12 лет онлайн
г.Старый Оскол
Меснянкина В.Н.
5 1 206 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Красногорск
Струкова С.П.
5 1 056 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Грейть В.В.
4.7 3 284 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Москва
Поплавский А. А.
4.5 92 отзывa
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 19 лет онлайн
г.Энгельс
Пожаров П.В.
4.1 4 293 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Гаврилов-Ям
Коровин А.В.
4.8 228 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Омск
Лукашова Л.Е.
5 460 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 28 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Егорова Е.О.
5 4 017 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Ростов-на-Дону
Лавринов Г.А.
3.8 10 680 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Москва
Питниченко А.Ю.
5 12 120 отзывов
Спросить

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских