Требования внутреннего регламента и возможные противоречия с законодательством РФ при возврате товара приобретенного безналичным способом в день покупки

Обращаюсь к вам как представитель розничной торговли. При возврате в день покупки непродовольственного товара надлежащего качества, приобретенного с использованием банковской (платежной) карты, продавец просит предоставить информацию о документе, удостоверяющем личность. Очень часто покупатели, возвращающие товар, приобретенный безналично, просят указать закон, положение, указания на которое мы ссылаемся, прося предоставить информацию удостоверяющую личность. В таком случае мы отвечаем, что действуем в соответствии с внутренним регламентом компании, который является одним из документов, составляющих коммерческую тайну. Также ссылаемся на необходимость сверить, что денежные средства будут возвращаться держателю карты. В связи с вышеизложенным появились вопросы: 1. Не противоречат ли требования внутреннего регламента компании, в части получения от покупателей информации о документе, удостоверяющем личность, при возврате товара, приобретенного безналичным способом в день возврата, действующему законодательству РФ. 2. Если требования, указанные выше, не противоречат законодательству РФ, то на какие постановления, указания ЦБ РФ мы можем ссылаться, для предупреждения конфликтных ситуаций с потребителями. С уважением, Алексей.