Клиентка после ремонта стиральной машины требует деньги назад и угрожает судебными разбирательствами - что делать?

Инкреминировать это не в рамках этого дела.

А выехать вы обязаны скорее всего по внутренним правилам, потому что так решило ваше руководство, установив письменные правила или устные.

Обязанность вашей компании принять товар и провести свою диагностику, то есть экспертизу товара, уставив наличие, либо отсутствие неисправностей. Такая обязанность возникает после передачи товара покупателем

на ремонт, о чем составляется покупателем заявление.

Товар не был передан по письменному заявлению покупателя, претензии относительно возникших после ремонта неисправностей вы также не получали, а значит на данный момент у вас нет ни каких обязанностей в рамках данных правоотношений. Ждите от неё передачу товара на ремонт, либо претензию.

На случай, если машина все таки зальет пол и причит материальный вред её имуществу, или имуществу соседей, запишите разговор с неи на диктофон, где вы предлагаете приехать и вывезти товар для проведения проверки качества, а она вам отказывает в предоставлении товара. И оформите этот звонок в виде телефонограммы, - перепишите его

, а также кто направил телефонограмму, фио сотрудника, подпись, и кто принял, то есть эта пркупательница (фио её). Посмотрите правила оформления телефонограмм в интернете, это очень простецки составляется.