Что делать, если купленный телевизор имеет дефект - отказ от возврата и дорогой ремонт

Question

Купила телевизор, привезли домой, обнаружила деффект и полосу сгоревших пикселей. Деньги возвращать отказываются, предлагают ремонт. Ремонт превышает стоимость телевизора. Гарантия у меня не вышла и 14 дней тоже. Мои права?

Ефанова Анастасия Сергеевна · Accepted Answer

Продавцы ущемляют права потребителя
 Глава II. Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям
 Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:-потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; 
-потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; 
-потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Ляховка Иван Юрьевич · Answer

Здравствуйте, Виктория.

Телевизор относится к технически сложным товарам.

Если 15 дней с даты передачи Вам товара не истекли - срочно направляйте продавцу претензию о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных за товар средств.

В соответствии с абзацем 8 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей" такое право у Вас имеется.

Один экземпляр претензии с отметкой продавца о приеме (с подписью, датой, ФИО и должностью принявшего претензию) должен остаться у Вас.
Если откажутся расписываться на претензии - отправляйте заказным письмом.

Когда будете сдавать телевизор - убедитесь, что Вам выдали квитанцию или иной документ о его приеме.
В этой квитанции/акте о приеме, в своем экземпляре и в экземпляре продавца, не забудьте вычеркнуть текст "согласна на ремонт в течение 45 дней" или что-то подобное, обычно оно там есть.

Рекомендую не медлить - пропустите 15 дней - потом только ремонт.

Для составления претензии рекомендую обратиться к юристу - "кривые" бесплатные образцы претензий в интернете чаще вредят, чем помогают.

Куковякин Владимир Николаевич · Answer

Здравствуйте, Виктория! 
В данной ситуации, так как телевизор является технически сложным товаром, Вы можете требовать только проведения гарантийного ремонта.

Что делать, если купленный телевизор имеет дефект - отказ от возврата и дорогой ремонт

Похожие вопросы

Купила телевизор, привезла домой и обнаружила трещину на экране. Что делать, стоимость телевизора 73 тыс руб!

Можно ли требовать ремонт телевизора по гарантии из-за битого пикселя на экране

Что делать, если телевизор Самсунг вышел из гарантии через 11 месяцев после покупки и требует ремонта за 50% стоимости?

Телевизор с полосой - Можем ли требовать замену от Эльдорадо?

Гарантийный ремонт телевизора отклонен - требуется полный возврат средств?

Другие телевизоры с аналогичными техническими характеристиками.

Возможно ли потребовать замену неисправного телевизора после двух ремонтов?

Проблема с покупкой телевизора в М-видео - гарантийный срок и возможность возврата.

Проблема с телевизором - появляется белое пятно после ремонта – возможно ли возврат денег или обмен на другой телевизор?

Неудачные ремонты и отсутствие ответов - как решить проблему с гарантийным телевизором?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59