Химчистка испортила свадебное платье и не отвечает на претензии, что делать?

Надо в данном случае подавать в суд. Взыскивать ущерб и моральный вред (ст. 151 ГК РФ).

Удерживать не имеют права.

Обязательства очевидно нарушили.

Если что то в суде можно назначить экспертизу (ст 79 ГПК РФ)

Если сразу подать в суд, как Вам пишут выше, то будут проблемы с доказыванием. Если удерживают Ваше имущество, то Вы вправе обратиться в полицию, чтобы получить доказательства. Затем согласно статье 301 Гражданского кодекса Российской Федерации Вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением об истребовании Вашего имущества из чужого незаконного владения, а также согласно статье 29 Закона о защите прав потребителей взыскать убытки, связанные с некачественным оказанием услуги. Но понадобятся доказательства. Так как чек утерян, то как минимум свидетельские показания либо постановление из полиции.

Если у вас сохранился договор и квитанции или нет, об оплате, напишите претензию этой прачечной со своими требованиями. Возможно найдутся свидетели, что вы им отдавали и в каком состоянии.

Если не удовлетворят по ст.29 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) "О защите прав потребителей" можете обратиться в суд с исковым требованием, ст.131-132 ГПК РФ. В случае необходимости (не признания вашего иска) стороной процесса, можете ходатайствовать о проведении экспертизы, ст.79 ГПК РФ.

Цитата:

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

(п. 3 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

(п. 4 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги)"

www.consultant.ru

‌ Павел Евгеньевич.

‌

Поскольку у Вас нет ни одного документа, подтверждающих правоотношения по передаче платья в химчистку, заявляйте в полицию о мошенничестве по ст. 159 УК РФ. Полиция будет проводить мероприятия по установлению факта сдачи платья (проверка документов химчистки: журналов приемки вещей, квитанции, проверка вещей в химчистке в наличии). На основании выявленных обстоятельств обращайтесь в суд с иском о взыскании причиненного ущерба.

Раз платье забрали и не возвращают, то требуйте возместить убытки (стоимость платья и стоимость услуги, если оплатили) и требуйте компенсацию морального вреда (размер определите самостоятельно). Претензию подайте письменно (два экземпляра - один в химчистку, на втором требуйте проставить отметку о принятии). Ответ должен быть дан в 10-дневный срок. Не будет ответа - подавайте иск о защите прав потребителя (к взысканию убытки, неустойка, компенсация морального вреда, штраф). Ст.13-17,29-31 ЗЗПП.

Нина, добрый вечер. Вообще, если бы у Вас на руках была квитанция, и химчистка испортила платье, то здесь действует специальная норма - ст. 35 Закона о защите прав потребителя:

В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

То есть в отношении услуги химчистки, они должны Вам возместить двукратную стоимость утраченной (испорченной) вещи.

Но дело осложняется тем, что утрачена квитанция, которая является договором и одновременно в ней содержались сведения о степени износа платья и о его стоимости.

Что делать. Вы пишете, что квитанция утрачена в связи с тем, что был украден кошелек. Обращались ли Вы в полицию по данному факту? Если да, у Вас должны остаться подтверждающие обращение документы (талон-уведомление), если нет - их можно будет добыть. Это косвенное доказательство, конечно, но вкупе с показаниями свидетелей (например, подруг) - уже что-то.

Если химчистка никак не желает подтвердить с Вами договорные правоотношения, но платье при этом остается у них - будет не лишним обратиться в полицию по факту кражи платья. Директора вызовут на допрос, где она должна будет подтвердить, что преступления нет, платье находится в химчистке на основании договора и т.д. В дальнейшем это будет доказательством правоотношений в суде.