Не выполняется ремонт телефона по гарантии в магазине Связной - куда обратиться?

Question

Не знаю сможете ли помощь. Я сдала свой телефон в магазин связной на ремонт по дополнительной гарантии от втб страхования, в квитанции написано ремонт до 90 дней. Прошло уже 67 дней, а в ответ от сотрудников магазина только слышу "Мы не владеем никакой информацией, ждите смс", А сейчас на сайте связного прочитала, что при сдаче телефона в ремонт, они должны были предложить замену на это время. Замены нет, моего телефона нет. Как поступить? Придти и требовать замену на оставшееся время, или сразу писать претензию на возврат денег за телефон?

Уварова Светлана Ивановна · Accepted Answer

Добрый вечер, Екатерина! Замену выдают только по письменному заявлению потребителя. Если нужен подменный телефон, аналогичный сданному в ремонт, подавайте заявление с отметкой о его вручении продавцу. В случае отказа в выдаче телефона по письменно поданному вами заявлению Вы имеете право на неустойку в размере 1 процента в день от стоимости вашего телефона. При написании заявления на выдачу подменного аппарата руководствуйтесь статьей 20 Закона о защите прав потребителей. Всего Вам самого доброго!

Самарин Иван Александрович · Answer

Речь идет о предоставлении на период товара длительного пользования, согласно п.2. ст.20 ФЗ "О защите прав потребителей"

В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

Напишите требование о предоставлении товара в двух экземплярах и вручите в свзяном. На втором экз. сотрудник обязан поставить отметку о приеме.

22.10.2019, 19:03

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Не выполняется ремонт телефона по гарантии в магазине Связной - куда обратиться?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Юридические услуги в Саратов

Похожие вопросы

Срок гарантии и проблемы с ремонтом - Какие права у потребителя

Претензия о возврате денег или замене телефона - судебное разбирательство

Права потребителя - Могу ли я требовать замены телефона или возврата денег из-за нарушения сроков гарантийного ремонта?

Нарушение сроков и отправка в другой город - требую замены телефона или возврата денег

Претензии по гарантийному ремонту - магазин требует дополнительные расходы, телефон задерживается

Возможности ремонта или замены - права покупателя при выявлении брака через 10 дней после покупки сотового телефона

Опыт с ремонтом мобильного телефона - необходимость обращения в магазин или ожидание возврата из СЦ?

Вопрос: Могу ли я потребовать замены телефона на телефон другой модели?

Что делать, если магазин не оповещает о готовности телефона по гарантии и как требовать компенсацию?

Возврат денег по гарантии отклонен после ремонта водонагревателя - нарушение прав потребителя?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59