Проблемы с обслуживанием кредитного договора и страховкой в Тинькофф Банке

У мужа был кредитный договор (кредитная карта) в Тинькофф Банке Кредит взят в 2018 году. До января 2019 г муж не болел. 29.01.19 первый раз обратился в больницу, МРТ показало поражение головного мозга.8.05.19 проведена биопсия головного мозга, поставлен диагноз 21.06.19 муж умер. При заключении договора, кредитный договор был включен в программу страхования.3.07.19 я выслала документы в Тинькофф Банк 1.заявление о приостановлении обслуживания кредитного договора 2.заявление о предоставлении выписки по кредитному договору и копию страхового договора. 3.копию свидетельства о смерти мужа 4.копию завещания на мое имя. Письмо с уведомлением и описью вложения. 26.07.19 получила ответ-только перечень документов и указание на страховую компанию Тинькофф страхование.11.09.19 я собрала необходимые документы, заявление на замену выгодоприобретателя и отправила в Тинькофф страхование Письмо с уведомлением и описью вложения. Ответа не получила. По горячей линии звонила 19.09.19 письмо получено претензий нет!? Необходимо предоставление свидетельства о праве на наследство. Договор не заморожен, проценты начисляются, выписки не предоставляются. На мои звонки в Тинькофф Банк и Тинькофф страхование, мне отвечают что вопрос в стадии решения. Какая-либо информация отсутствует. Была у нотариуса по поводу вступления в наследство. Спросила нужно ли указывать Тинькофф Банк и Тинькофф страхование в наследственном деле. Он сказал, что не знает-по Тинькофф Банку к нему ранее не кто не обращался Как быть, что делать?