Проблема с детской шапкой - отказ продавца в обмене без этикетки. Что делать?

Question

Купила детскую шапку. Этикетка не сохранилась. Есть чек товарный. Шапку одели один раз, полностью сохранен товарный вид. Шапка оказалась мала. Давит сильно на лоб и слезает наверх. Продавец отказывается сделать обмен на размер больше, так как нет этикетки и что шапку одевали. Обмен уже невозможен? Или можно написать претензию?

Каравайцева Елена Александровна · Accepted Answer

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей"
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
 
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Исаева Елена Юрьевна · Answer

Наталья, Обмен (возврат) шапки возможен при соблюдении некоторых условий: сохранился ярлык, упаковка (при наличии), бирки и т.д.; вещь не использовалась, сохранила свой первоначальный вид.
Писать претензию не имеет смысла. Будет отказ.. и этот отказ со стороны Продавца будет правомерен.

Проблема с детской шапкой - отказ продавца в обмене без этикетки. Что делать?

Похожие вопросы

Возможность обменять купленную шапку с отпоролась нашивкой - право продавца

Возможен обмен или возврат детской шапки после покупки - история с претензией в магазине

Мерзну в новой дубленке - как решить проблему с холодной покупкой?

Как вернуть грязную ветровку и шапку без чека?

Неудачная покупка шапки - как вернуть или обменять товар?

Проблема с покупкой в магазине Спортмастер - шапка без размера оказалась мала и невозвратна

Купила в магазине детскую теплую вязаную шапку - право на обмен

Как разрешить спор о качестве норковой шапки с покупательницей?

Вопрос о возможности вернуть деньги за детскую шапку после ее использования

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59