Как разрешить спор о качестве норковой шапки с покупательницей?

Question

Дело в том что я-ИП и занимаюсь продажей норковых шапок. Сегодня одна покупательница принесла шапку, которую купила два месяца назад. Пришла с претензией, что шапка лопнула у нее. Шапка хорошая, выделка мягкая. Покупательница утверждает что одевала ее всего 4 раза, но вид у шапки очень уставший (как будто ее носили 5 лет)... Я считаю, что она сама ее порвала в результате небрежной эксплуатации. Она требует с меня возврат денег за шапку, либо обмен на другую... 

Как мне разрешить эту ситуацию?

Шук Павел Семенович · Accepted Answer

Предложите ЕЙ проведение экспертизы, и определения срока, В ТЕЧЕНИЕ которого шапка была в носке.

УДАЧИ ВАМ

Калашников Владимир Валентинович · Answer

Не возвращайте. Вы вправе также провести экспертизу и взыскать с нее деньги, если экспертиза не подтвердит то что она говорит

Самарин Александр Валерьевич · Answer

Здравствуйте. Вам придётся провести экспертизу и она установит из за чего шапка лопнула. Далее по результатам Э.

Мышьяков Сергей Валериевич · Answer

Подавайте товар на экспертизу- если признают, что надлежащее качество товара- то потребитель обязан будет оплатить расходы по экспертизе.

Голубенко Герман Валентинович · Answer

Здравствуйте1 Руководствуйтесь статьёй 18 закона "О защите прав потребителей". примите товар, и отправьте его на независимую экспертизу. О времени и месте её проведения уведомите покупателя. Если экспертиза установит, что недостаток возник по вине покупателя - Вы вправе взыскать расходы на экспертизу с покупателя. В противном случае увы, но придется вернуть деньги за товар

07.12.2014, 16:58

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Парфенов Валерий Николаевич · Answer

В таком случае необходимо согласно ст.18 закона о защите прав потребителей делать экспертизу Если экспертиза установит что шапка  лопнула по вине покупателя то он должен будет вам возместить затраты на экспертизу

Как разрешить спор о качестве норковой шапки с покупательницей?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Возможен обмен или возврат детской шапки после покупки - история с претензией в магазине

Возможность обменять купленную шапку с отпоролась нашивкой - право продавца

Проблемы с норковой шапкой - оказалась несостоятельной и вернули за 30 000 рублей

Проблема с детской шапкой - отказ продавца в обмене без этикетки. Что делать?

Проблема с заказом в интернет магазине MEILING - получена летняя китайская шапка вместо зимней

Вопрос о возможности вернуть деньги за детскую шапку после ее использования

Общество, возражая против иска, ссылалось на то, что в день пропажи шапки гардеробщица заболела и заменить ее было некем.

Суд рассматривает иск Григорьева о похищении меховой шапки из парикмахерской и требовании компенсации

Проблема с дубленкой - Почему продавцы отказались вернуть деньги за меховую шапку?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59