Купили смартфон, обнаружили дефект: сенсор плохо реагирует, отдали на экспертизу, телефон вернули, сказали что дефекта нет.

Question

Садыков Ильдар Фанисович · Accepted Answer

Здравствуйте, уважаемая Эндже! Отвечу может быть не так быстро, но чуть подробнее. Смотря кому отдавали на экспертизу. Если продавцу и недостаток не подтвердил эксперт продавца, а Вы хотели воспользоваться своими правами на основании ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", то Вы вправе не согласиться с экспертизой, проведенной продавцом и инициировать свою экспертизу у независимого эксперта. Если недостаток подтвердится, а продавец будет отказывать в удовлетворении Ваших требований, то Вы вправе подать исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ, чтобы понудить это сделать через суд. В суде можно также заявить ходатайство о проведении судебной экспертизы (ст.79 ГПК РФ). И нужно понимать, что телефон является технически сложным товаром, Перечень которых согласно последнему абзацу п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей (далее: Закона) утверждается Постановлением Правительства, а именно Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924. А это накладывает ограничения по его возврату или обмену по истечении 15 дней после передачи Вам товара. Удачи Вам в разрешении Вашего вопроса!

Калашников Владимир Валентинович · Answer

Зачастую так и происходит. Надо подавать в суд Там назначать экспертизу (ст. 79 ГПК РФ, ст. 18 Закона о защите прав потребителей) Суд будет учитывать выводы этой экспертизы. Т.к. она судебная.

Чередниченко Владислав Александрович · Answer

В таком случае придется обращаться в суд с иском о защите прав потребителей, поскольку имеет место спор относительно того, есть дефект или нет. А раз спор, - значит суд. Ну а в суде нужно будет заявить ходатайство о проведении независимой судебной экспертизы в порядке ст.79 ГПК РФ, куда и нужно будет отправить смартфон. ПО результатам судебной экспертизы суд вынесет решение. Если решение будет в вашу пользу, вы сможете также взыскать с продавца все понесенные вами судебные расходы, в том числе и расходы на оплату экспертизы.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Сделайте свою экспертизу за свой счет. В случае, если экспертиза покажет заводской брак, сможете взыскать с продавца или производителя расходы на экспертизу, как это и указано в ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Шишкин Виталий Михайлович · Answer

Смартфон - технически сложный товар. В таком случае, если писали претензию, теперь остается только в суд с иском обращаться. На основании ст.18 Закона О защите прав потребителей. И в суде оспаривать проведенную продавцом экспертизу. Если покупатель докажет недостаток в товаре, то может вернуть деньги, а также потребовать компенсировать моральный вред, выплатить неустойку за каждый день просрочки, штраф 50 процентов.

Попов Павел Евгеньевич · Answer

Эндже! Напишите претензию со своими требованиями. Если не удовлетворят по ст.18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) "О защите прав потребителей" можете обратиться в суд с исковым требованием, ст.131-132 ГПК РФ. В случае необходимости (не признания вашего иска) стороной процесса, можете ходатайствовать о проведении экспертизы, ст.79 ГПК РФ. Всего вам хорошего решить ваш вопрос!

Купили смартфон, обнаружили дефект: сенсор плохо реагирует, отдали на экспертизу, телефон вернули, сказали что дефекта нет.

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (ред от 01.09.2026)

Юридические услуги в Казань

Похожие вопросы

Можно ли вернуть деньги за смартфон с дефектом без проведения экспертизы?

Неисправность смартфона - почему необходима экспертиза и почему нельзя вернуть деньги?

Купленный в кредит в салоне Евросеть сотовый телефон имеет неисправность, продавец отказывается менять

Покупка телефона с дефектом - отказ экспертизы и требование провести собственную для возврата денег

Проблема с возвратом смартфона - как вернуть деньги и расторгнуть договор купли-продажи?

Что делать, если сдал телефон по гарантии с дефектом, но его вернули без ремонта и с заявлением об отсутствии дефекта?

Телефон после гарантийного ремонта - новый экран, но проблема с чтением сим-карты. Как решить ситуацию?

Проблемы с новым телефоном - дефекты и отказ магазина вернуть деньги

Возможно ли получить замену смартфона на время диагностики или только на время ремонта?

Претензия на замену смартфона отклонена салоном связи - как заставить принять заявление и вернуть новый телефон

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59