Туристическая фирма нарушила права потребителя - отказ тура по причине болезни мужа и спор о штрафных санкциях

Question

Тур не состоялся из за болезни мужа туриста, заявление на аннуляцию написали в день начала тура (форс мажор!), до-судебно ничего не решилось,,, В договоре об оказании турист, услуги есть пункт о штрафных санкциях-- 100% не возврат от 7-0 дней до начала тура
32 ст, закона о защите прав потребителя говорит о праве потребителя услуги отказаться в любой день, Вправе ли турфирма указывать штрафы.

Уткина Светлана Николаевна · Accepted Answer

Ирина, в соответствии со ст. 16. ЗаконаРФ "О защите прав потребителей"
1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.
Я думаю, что без судебного производства, данную проблему вы не разрешите, хотя условия вашего договора нарушают права потребителя. Обращайтесь в суд.

Уварова Светлана Ивановна · Answer

Добрый день! Вы можете отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнитель фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением по данному договору (ст.32 ЗоЗПП). Однозначно спор возможно решить только в судебном порядке. Возможно какие-то пункты договора придется оспаривать как противоречащие закону, поэтому Суд Вам в помощь.

Волкова Елена Владимировна · Answer

Болезнь близкого родственника не является форс-мажором. Но при любом раскладе турфирма должна вернуть деньги за вычетом понесенных расходов, которые она обязана подтвердить документально. Если вы обращались с претензией только к турфирме, попробуйте обратиться к туроператору, как правило они более грамотные. Если опять получите отказ - в суд, при условии, что все документы имеются в наличии (отказы, претензии, б/л и т.п.). 
турфирма может указывать, что ей заблагорасудится, но в приоритете - ЗоПП.

Туристическая фирма нарушила права потребителя - отказ тура по причине болезни мужа и спор о штрафных санкциях

Похожие вопросы

Возможность возврата денег при отмене тура из-за болезни супруга - права потребителя и вероятность компенсации.

Пересмотрите свои права - Закон о защите прав потребителей позволяет расторгнуть договор об оказании услуг (тур продукт)

Турист возбуждает судебное дело против турфирмы о возврате денег за не предоставленные авиабилеты по договору поручения

Последствия без заявления на аннуляцию тура - часть средств возвращена

Тур в Турцию отменен - Как вернуть деньги и что делать в этой ситуации?

Ответственность турагента за отказ вернуть туристу аванс в связи с отказом в поездке в случае отказа другого туриста

Туристы в Уфе требуют вернуть деньги за неиспользованный тур из-за банкротства оператора Лабиринт - суд берет на себя решение

Судебный процесс - Шансы турагентства в споре о возврате стоимости тура

Ответственность турагента за отказ вернуть туристу аванс

Штрафные санкции отеля - законны ли они в отношении туристов, не воспользовавшихся путевкой?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59