Туристическая фирма нарушила права потребителя - отказ тура по причине болезни мужа и спор о штрафных санкциях

Вопрос №16535882 из г. Санкт-Петербург
опубликован 09.11.2019, 11:56

Тур не состоялся из за болезни мужа туриста, заявление на аннуляцию написали в день начала тура (форс мажор!), до-судебно ничего не решилось,,, В договоре об оказании турист, услуги есть пункт о штрафных санкциях-- 100% не возврат от 7-0 дней до начала тура 32 ст, закона о защите прав потребителя говорит о праве потребителя услуги отказаться в любой день, Вправе ли турфирма указывать штрафы.

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Уткина Светлана Николаевна

Адвокат Ростов-на-Дону, стаж 37 лет

4.6 4029 отзывов

Ирина, в соответствии со ст. 16. ЗаконаРФ "О защите прав потребителей"

1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

Я думаю, что без судебного производства, данную проблему вы не разрешите, хотя условия вашего договора нарушают права потребителя. Обращайтесь в суд.

09.11.2019, 12:18

благодарю за ответ
будем судиться,,,

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 27 лет
Первый ответ получен через 22 минуты

Уварова Светлана Ивановна

Юрист из города Когалым

4.7 1062 отзывa

Добрый день! Вы можете отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнитель фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением по данному договору (ст.32 ЗоЗПП). Однозначно спор возможно решить только в судебном порядке. Возможно какие-то пункты договора придется оспаривать как противоречащие закону, поэтому Суд Вам в помощь.

09.11.2019, 12:25

спасибо за помощь,

Спросить юриста

Волкова Елена Владимировна

Адвокат из города Санкт-Петербург, стаж 17 лет

4.7 418 отзывов

Болезнь близкого родственника не является форс-мажором. Но при любом раскладе турфирма должна вернуть деньги за вычетом понесенных расходов, которые она обязана подтвердить документально. Если вы обращались с претензией только к турфирме, попробуйте обратиться к туроператору, как правило они более грамотные. Если опять получите отказ - в суд, при условии, что все документы имеются в наличии (отказы, претензии, б/л и т.п.).

турфирма может указывать, что ей заблагорасудится, но в приоритете - ЗоПП.

09.11.2019, 12:33