Бабушке обрезали свет после оплаты долга, но ТНС-энерго отказывается делать перерасчет - что делать?

У нас такая ситуация, у бабушки за долг обрезали свет. Предписание от ТНС-энерго было 3 апреля 2019, а обрезали 6 мая. Суть в том, что весь долг до отключения мы оплатили, а перерасчет с 6 мая они отказываются делать, мол они ничего не оиключали и акта у них нет. Бабушка двери никому не открывает, соответственно акт никакой в глаза не видела и не подписывала. Видать он вообще и не был зафиксирован. Тнс ссылаются на то, что может управляющая компания отключила, но они тоже отказываются. У ТНС было предписание и как мне известно оно выполняется в кратчайшие сроки и никак они не стали бы ждать полгода, чтобы отключить свет. Как доказать, что электроэнергию отключили они и не платить за полгода за воздух, за непредоставляемую услугу? К кому обращаться и что делать?