Купила зимнюю куртку, но она не греет - как решить проблему и потребовать обмен?

Question

Купила куртку в одном из магазинов, зимняя одела не греет категорически, такое ощущение будто я хожу по улице в одной кофточке очень холодно, что делать не знаю теперь? Могу Ли я потребовать обмен этой куртки на другую, этикетку выкинула один день одела холодно, думаю может толствоку надеть одела такой же результат? Подскажите пожалуйста что мне делать?

Парфенов Валерий Николаевич · Accepted Answer

Если вы этикетку выкинули то к сожалению у вас не получится обменять эту куртку ст.25 Закона РФ О защите прав потребителей.

Алекс И.И. · Answer

Здравствуйте! Ситуация неприятная, но закон на вашей стороне. Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», если товар имеет недостатки (не соответствует заявленным свойствам), вы вправе потребовать замены на аналогичный или другой товар с перерасчетом цены, возврата денег, соразмерного уменьшения покупной цены или безвозмездного устранения недостатков.

Зимняя куртка должна обеспечивать теплоизоляцию. Если она не греет, это свидетельствует о ненадлежащем качестве (скрытый недостаток). Отсутствие этикетки не лишает вас прав, так как недостаток проявляется при эксплуатации. Однако продавец может усомниться, что куртка действительно некачественная.

**Что делать:**
1. Составьте письменную претензию в двух экземплярах (вам — копия с отметкой о принятии). Укажите дату покупки, модель, цену, опишите проблему: куртка не сохраняет тепло, не подходит для зимней погоды. Требуйте замены на аналогичную или другую куртку с перерасчетом, либо возврата денег.
2. Приложите к претензии чек (если сохранился), выписку из банка, скриншот онлайн-оплаты или свидетельские показания. Если чека нет — ссылайтесь на показания свидетелей или кассовый чек, который может быть восстановлен продавцом по данным кассы.
3. Вручите претензию продавцу лично или отправьте заказным письмом с уведомлением. Если отказались принять — отправьте почтой.
4. Продавец обязан рассмотреть претензию в течение 10 дней и при необходимости провести экспертизу (за свой счет). Если экспертиза подтвердит недостаток — ваши требования удовлетворят. Если продавец отказывает — обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.

**Важно:** Вы имеете право на проведение независимой экспертизы за ваш счет, если продавец оспаривает причину. Но в данном случае проблема явно связана с эксплуатационными свойствами, поэтому шансы на успех высоки.

**Краткое резюме:** Вы вправе требовать обмена или возврата денег. Начните с письменной претензии. Если продавец откажет, обратитесь в Роспотребнадзор или суд. Отсутствие этикетки не является препятствием.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Злотникова Любовь Геннадьевна · Answer

Здравствуйте.
Можете требовать возврат денег или обмен товара при наличии недостатков или предоставлении недостоверной информации о товаре, ст.ст.10,18 Закона о защите прав потребителей.

Сухоруков Андрей Яковлевич · Answer

Если не прошли 14 дней с момента купли-продажи, то пишите претензию и приходите в магазин за заменой или возвратом денег.
Остальное зависит от продавца и ваших действий.

Купила зимнюю куртку, но она не греет - как решить проблему и потребовать обмен?

Похожие вопросы

Как вернуть зимнюю куртку в магазин - возможно ли возврат при отрезанной этикетке и использовании?

Купили женскую куртку. Вышли из отдела в купленной куртке срезав бирки. Куртка оказалась холодной. Как вернуть куртку обратно?

Отказ в возврате зимней куртки из-за холода - нарушение прав потребителя?

Одежда с дефектом - Как вернуть куртку, купленную в магазине, после одного дня использования?

Можно ли вернуть куртку с срезанной биркой, если в ней холодно?

Отказали в возврате денег за куртку без этикетки - что делать?

Могу ли я сейчас подать заявление в полицию о пропаже куртки?

Можно ли вернуть теплую куртку назад в магазин, если оказалась холодной?

Вопрос о замене или возмещении изделия - дефект в куртке только через месяц использования

Возможно ли вернуть куртку с оторванной этикеткой из-за несовпадения цвета?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59