Проблемы с слуховыми аппаратами для инвалида - как правильно поступить в данной ситуации?

Ситуация: ваш ребенок-инвалид получил бесплатно слуховые аппараты по ИПР. Правый аппарат не работает (только свистит), но специалист при выдаче утверждал, что он исправен. Сейчас в Академии слуха отказываются менять аппарат, ссылаясь на то, что нужно было сразу проверять.

Ваши действия:

1. Зафиксируйте неисправность: Составьте акт или заявление с описанием дефекта (дата, время, суть неисправности). Сделайте фото/видео, привлеките свидетелей.

2. Письменное требование: Направьте письменную претензию в Академию слуха (или организацию, выдавшую аппараты) с требованием заменить неисправный аппарат. Укажите, что товар ненадлежащего качества, и ссылайтесь на ст. 4, 18 Закона «О защите прав потребителей», а также на обязанность государства обеспечивать инвалидов качественными изделиями по ИПР.

3. Копии документов: Приложите копии ИПР, чека/накладной, паспорта аппарата, а также ваши заявления.

4. Если отказ:

- Обратитесь в Роспотребнадзор (жалоба на нарушение прав потребителя).

- Направьте жалобу в прокуратуру (по факту нарушения прав ребенка-инвалида).

- Обжалуйте бездействие в орган соцзащиты или департамент здравоохранения, который утверждал ИПР.

5. Не возвращайте аппарат: Пока не получите замену официально, оставляйте неисправный аппарат у себя – это доказательство.

Резюме:

- Вы вправе требовать замены, так как аппарат не работает по вине производителя или выдавшей организации.

- Соберите доказательства, направьте письменную претензию.

- При отказе обращайтесь в контролирующие органы и прокуратуру.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.