Претензия на возврат зимних сапог - темнение кожи при контакте с мокрым снегом

Question

Купила в магазине зимние сапоги турецкие фабричные краснорыжего цвета за 14000 рублей, на второй день ношения сапог обнаружила, что места соприкосновения кожи с мокрым снегом, темнеют. Внешний вид сапог становится некрасивым. Продавцы (их было двое в пустом магазине) меня не предупредили об этой особенности кожи. Могу ли я написать претензию и вернуть сапоги? Является ли это браком?

Киракосян Вардан Геворгович · Accepted Answer

Добрый вечер, Фаина!

Сложно ответить на вопрос является ли изложенное Вами недостатком или это особенность данной кожи, но рекомендую Вам:

Во-первых, обратиться в магазин с требованием вернуть деньги за сапоги, указав, что у них имеется недостаток. В этом случае продавец обязан провести экспертизу (проверку) товара на предмет качества. То есть, продавец должен проверить является ли это браком или нет.

Во-вторых, можете обратиться в Роспотребнадзоре с жалобой на продавца, указав, что Вам была предоставлена неполная информация о товаре при покупке. А продавец обязан предоставить Вам полную и достоверную информацию о товаре, чтобы Вы смогли сделать правильный выбор (ст. 10 Закона "О защите прав потребителей").

Злотникова Любовь Геннадьевна · Answer

Здравствуйте.
Можете. Либо это неполное предоставление информации, либо недостатки товара. С учетом того, что сапоги зимние - это, скорее, недостаток. 
Обращайтесь в магазин с письменной претензией на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей, указывайте недостатки и Ваши требования.

Морозов Владимир Юрьевич · Answer

Здравствуйте, Фаина Хасановна.
Обратитесь к продавцу с письменной Претензией (2 экз.) с требованием о расторжении Договора купли-продажи и возврату денежных средств. В случае отказа или не получения ответа в срок - 10 дней (с учетом "почтового пробега") - обращайтесь с Иском в суд с требованиями о расторжении Договора купли-продажи и взыскании денежных средств, взыскании неустойки, штрафа, возмещении морального вреда и возмещении Всех расходов по взысканию.

Претензия на возврат зимних сапог - темнение кожи при контакте с мокрым снегом

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Могу ли я вернуть демисезонные фабричные сапоги из натуральной кожи с гарантией в 70 дней из-за появившихся морщин

Производственный брак - Правый зимний сапог давит и вызывает боль - возможность обмена?

Претензии по качеству купленных зимних сапог для дочери

Замечено кривое крепление подошвы в новых сапогах - брак или можно вернуть?

Возможно ли вернуть порванные зимние сапоги в магазин после двух недель использования?

Можно ли вернуть деньги за зимние сапоги с отклеившейся подошвой, купленные 25.11.15?

Проблемы с зимними сапогами - мокрая подошва, протирание союзки, разрыв кожи. Вернуть в магазин можно?

Появление трещин на новых зимних сапогах после 29 дней использования - брак или неправильное использование?

Проблемы с демисезонными сапогами - складки на коже и неудобная подошва - можно ли вернуть их в магазин?

Проблема с зимними сапогами - как вернуть деньги и потребовать компенсацию?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59