Претензия на возврат зимних сапог - темнение кожи при контакте с мокрым снегом

Вопрос №16598268 из г. Челябинск
опубликован 24.11.2019, 23:07

Купила в магазине зимние сапоги турецкие фабричные краснорыжего цвета за 14000 рублей, на второй день ношения сапог обнаружила, что места соприкосновения кожи с мокрым снегом, темнеют. Внешний вид сапог становится некрасивым. Продавцы (их было двое в пустом магазине) меня не предупредили об этой особенности кожи. Могу ли я написать претензию и вернуть сапоги? Является ли это браком?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Киракосян Вардан Геворгович

Юрист Москва, стаж 7 лет

4.8 151 отзыв

Добрый вечер, Фаина!

Сложно ответить на вопрос является ли изложенное Вами недостатком или это особенность данной кожи, но рекомендую Вам:

Во-первых, обратиться в магазин с требованием вернуть деньги за сапоги, указав, что у них имеется недостаток. В этом случае продавец обязан провести экспертизу (проверку) товара на предмет качества. То есть, продавец должен проверить является ли это браком или нет.

Во-вторых, можете обратиться в Роспотребнадзоре с жалобой на продавца, указав, что Вам была предоставлена неполная информация о товаре при покупке. А продавец обязан предоставить Вам полную и достоверную информацию о товаре, чтобы Вы смогли сделать правильный выбор (ст. 10 Закона "О защите прав потребителей").

24.11.2019, 23:23

Спасибо, что проконсультировали!

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 18 лет
Первый ответ получен через 8 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 24832 отзывa

Здравствуйте.

Можете. Либо это неполное предоставление информации, либо недостатки товара. С учетом того, что сапоги зимние - это, скорее, недостаток.

Обращайтесь в магазин с письменной претензией на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей, указывайте недостатки и Ваши требования.

24.11.2019, 23:16

Спасибо, что проконсультировали!

Спросить юриста

Морозов Владимир Юрьевич

Юрист из города Челябинск, стаж 23 годa

4.8 5023 отзывa

Здравствуйте, Фаина Хасановна.

Обратитесь к продавцу с письменной Претензией (2 экз.) с требованием о расторжении Договора купли-продажи и возврату денежных средств. В случае отказа или не получения ответа в срок - 10 дней (с учетом "почтового пробега") - обращайтесь с Иском в суд с требованиями о расторжении Договора купли-продажи и взыскании денежных средств, взыскании неустойки, штрафа, возмещении морального вреда и возмещении Всех расходов по взысканию.

25.11.2019, 00:42

Спасибо, все понятно!

Спросить юриста