Как решить проблему после плохой химчистки дивана?

Question

Была необходима химчистка, нашли соответствующую фирму, после произведённой ими химчистки состояние дивана стало намного хуже, что делать?

Кепшин Ярослав Игоревич · Accepted Answer

Приветствую Вас! Необходимо направиться в их адрес претензию.
Постановление Правительства РФ от 15.08.1997 N 1025 (ред. от 04.10.2012) "Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации"
IV. Порядок оказания услуг (выполнения работ)
Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение). Незнание исполнителем особых свойств материала (вещи) не освобождает его от ответственности.
Исполнитель определяет вид обработки в соответствии с символами по уходу на маркировочной ленте изделия, а в случае ее отсутствия - по согласованию с потребителем.

Алекс И.И. · Answer

В данной ситуации вы имеете право требовать возмещения ущерба от исполнителя услуги. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», исполнитель обязан оказать услугу качественно. Если результат некачественный, вы вправе:

1. Потребовать бесплатного устранения недостатков (повторной химчистки или ремонта).
2. Потребовать соразмерного уменьшения цены.
3. Отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы, а также возмещения убытков (например, стоимость ремонта дивана или его восстановления).

**Порядок действий:**

1. **Зафиксируйте доказательства.** Сфотографируйте повреждения крупным планом, сделайте общие снимки дивана. Сохраните чек или договор на химчистку, а также все переписки с фирмой.
2. **Напишите претензию.** Составьте в свободной форме на имя директора фирмы, укажите дату оказания услуги, опишите недостатки, приложите фотографии. Заявите одно из требований (например, возместить ущерб). Отправьте заказным письмом с уведомлением или вручите под роспись.
3. **Если претензия не удовлетворена** (или ответа нет в течение 10 дней), обратитесь в Роспотребнадзор или в суд. Для суда потребуется независимая экспертиза, которая установит причину ухудшения (например, использование неподходящих средств или нарушение технологии). Экспертизу можно организовать самостоятельно или через суд.
4. **Срок исковой давности** по таким спорам – 1 год с момента обнаружения недостатка.

**Резюме:** Требуйте от химчистки возмещения ущерба в письменной претензии. Если откажут – обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. При необходимости закажите экспертизу для доказательства вины исполнителя.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Как решить проблему после плохой химчистки дивана?

Похожие вопросы

Химчистка жестко отказалась возместить ущерб после повреждения платья

Судебное разбирательство - Как доказать вину химчистки в испорченном зимнем пальто?

Как вернуть деньги за испорченную дубленку после химчистки и к кому обратиться?

Как получить компенсацию за пальто, испорченное в химчистке - опыт Татьяны

Куртку отдали на экспертизу, где установили, что их вины здесь нет, виноват производитель.

Испортили дубленку в химчистке - что делать и как вернуть деньги?

Химчистка отказывается возместить украденное пальто - нарушены права или обязанности?

Неудачное окрашивание платьев в химчистке - возможно ли вернуть деньги за некачественную услугу?

Иск на химчистку по поводу дубленки - суд.экспертиза подтвердила вину производителя

Hимчистка потеряла цвет и сделала пуховик желтым - куда обратиться и как доказать их вину?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59