Проблема с доставкой - товары перепутались, решение задерживается, есть ли компенсация?

В данной ситуации вы имеете полное право требовать от транспортной компании решения проблемы и компенсации. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», исполнитель (транспортная компания) обязан оказать услугу надлежащего качества. Пересорт товара является нарушением договора перевозки или оказания услуг.

Ваши действия:

1. Письменная претензия. Составьте письменную претензию в адрес транспортной компании с требованием:

- вернуть ваш товар (или заменить перепутанный товар);

- возместить убытки (например, стоимость товара, если он повреждён или испорчен);

- компенсировать моральный вред за задержку (ст. 15 Закона).

Претензию вручите под роспись или отправьте заказным письмом с уведомлением.

2. Сроки. Компания обязана ответить в течение 10 дней. Если ответа нет или он отрицательный – обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.

3. Компенсация. За каждый день просрочки (с момента вашего требования) вы можете требовать неустойку в размере 3% от стоимости услуги (ст. 28 Закона). Также вы вправе требовать возмещения всех убытков, включая расходы на доставку.

4. Если товар не ваш. Не принимайте его – требуйте замены. Если компания бездействует, вы можете обратиться в полицию (по факту неосновательного обогащения или самоуправства).

Резюме: Транспортная компания обязана решить проблему. Вы вправе требовать замены груза и компенсации за каждый день задержки. Если компания не реагирует – подавайте претензию, а затем жалобу в Роспотребнадзор или иск в суд.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.