Отказ от тура из-за проблем со здоровьем детей - как вернуть деньги от туроператора?

Вопрос №16620582 из г. Нальчик
опубликован 29.11.2019, 21:26

Question

Мы приобрели тур на Кубу на двоих взрослых и двоих детей за 220 т. р.с вылетом из Москвы. Сами мы проживаем в другом городе. Мы купили стыковочные авиабилеты с промежутком в 8 ч.Во время перелёта в Москву детям стало очень плохо, у младшего начались судороги, поднялась температура и пошла немного кровь из носа. По прилёту мы вызвали скорую помощь, нас направили на госпитализацию и дали справку, что категорически запрещено перелет! Мы позвонили туроператору, объяснили ситуацию, предоставили справки и соответственно отказались от тура., т.к. это опасно для здоровья и жизни ребенка (малышу 8 месяцев)Тур. оператор наотрез отказывается возвращать нам деньги! Тур покупали по телефону и переводом сбербанк онлайн. Ничего не подписывали! Тур.оператор утверждает, что мы отказались от страховки от невыезда. Как?если мы ничего не подписывали, а наоборот, за малыша с нас взяли за страховку 8 т.р.Как нам вернуть деньги? Старшего ребёнка тоже направили на госпитализацию с высоким давлением и синуситом.

Зотов Валерий Иванович · Accepted Answer

Здравствуйте, Карина!
Во-первых, Вам срочно нужно писать письменную претензию в адрес Турагентства с требованием расторгнуть этот договор на основании статьи 32 Закона РФ № 2300-1 "О защите прав потребителя" и вернуть Вам часть ваших денег, уплаченных по этому договору.
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
 (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Во-вторых, если ваша претензия останется без удовлетворения, тогда придется обращаться с иском в суд.
Делать это все нужно оперативно.
Удачи Вам.

Асеева Татьяна Александровна · Answer

В соответствии со ст. 32 Закона РФ N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Пишите претензию, в случае отказа подавайте в суд.

Квон Дмитрий Викторович · Answer

Карина, здравствуйте!
Все зависит от документов, которые Вы оформили. 
Практика в этой ситуации не однозначная.
Если у Вас есть доказательства надлежащего уведомления Перевозчика, то действительно нужно направить претензию с требованием возврата средств, а затем уже обращаться в суд, если досудебный порядок не поможет в решении Вашей проблемы.
Безусловно без грамотной юридической поддержки вернуть деньги, будет тяжело.

С уважением, юрист Дмитрий Квон.

Отказ от тура из-за проблем со здоровьем детей - как вернуть деньги от туроператора?

Юридические услуги в Нальчик

Похожие вопросы

Инцидент в аэропорту Уфы - возможность возврата денег за путевку в Турцию

Проблема с выдачей справки о стоимости перелета туристам в турагентстве Континент в Мурманске

Отмена отдыха из-за болезни - как вернуть деньги за путевку через суд без страховки от невылета

Можно ли вернуть деньги за страховку при отказе от нее, если условия пункта 8.4 такого не предусматривают?

Жалоба на халатное отношение скорой помощи - куда обратиться и как провести проверку?

Возврат денег за отмененный тур без страховки от невыезда

Претензия на возврат денег за аннулированный тур в Испанию

Требование бухгалтерии - предоставить справку от перевозчика для стоимости перелета по РФ, правомерное ли оно?

Перегрев и судороги в садике - как правильно действовать

Необходимость взыскания стоимости авиабилетов после неправильной покупки - права туриста

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59