Проблемы с заказом - оплатил товар, но все еще просят подтверждение платежа

Question

Заказал на сайте товар. Оплатил его, через некоторое время звонит оператор и говорит когда вы можете его оплатить? Я сказал что товар оплачен. Они попросили скинуть по смс им квитанцию (чек), я скинул, они попросили номер заказа, я скинул, после они попросили опять квитанцию, и уже не отвечают на мои звонки! Что мне делать!? Я им что просто так деньги отдал?!

Каравайцева Елена Александровна · Accepted Answer

Обращайтесь в полицию по факту мошенничества.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация, когда вы оплатили товар, а продавец не отвечает и не отправляет его, является нарушением ваших прав как потребителя. Согласно ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», если продавец нарушил срок передачи товара (а в данном случае он вообще не передал товар), вы вправе требовать возврата уплаченной суммы и возмещения убытков. Что делать: 1. Зафиксируйте все доказательства: скриншоты переписки, квитанции об оплате, номера заказов, даты звонков. 2. Направьте продавцу письменную претензию (можно по электронной почте или через форму обратной связи) с требованием вернуть деньги в 10-дневный срок. Сохраните подтверждение отправки. 3. Если претензия не удовлетворена, обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя. 4. Параллельно подайте заявление в полицию (в отдел по борьбе с мошенничеством) — такие действия могут квалифицироваться как мошенничество (ст. 159 УК РФ). 5. В случае отказа в возбуждении уголовного дела или если сумма незначительна, можно обратиться в суд с иском о защите прав потребителей (госпошлина не уплачивается). Резюме: не паникуйте, действуйте по закону. Сначала претензия, затем жалоба в Роспотребнадзор и, возможно, полиция. У вас есть все шансы вернуть деньги. Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Кочетков Александр Владиленович · Answer

Поздравляю, Вы попали к мошенникам. Если сумма ущерба выше 3000 руб. можете обратиться в полицию с заявлением.

Незабудьте указать в заявлении реквизиты счета, куда переводили деньги, по нему мошенников можно вычислить.

- см. ст. 159 УК РФ.

Проблемы с заказом - оплатил товар, но все еще просят подтверждение платежа

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Уголовный кодекс Российской Федерации (ред. от 20.02.2026)

Похожие вопросы

Обманута на большую сумму при заказе телефона на сайте Ценафон.РФ - как вернуть деньги?

Магазин оспаривает выполнение условий заказа - как вынудить магазин выдать заказ?

Как отказаться от заказа в интернете и как влияет аудио запись на процесс отмены заказа?

Пропали сайт и контакты после оплаты заказанного товара

Оператор ошибся с заказом - как вернуть деньги за вместо платьев пришли ночнушки?

Проблемы с заказом и получением нестандартной посылки - что делать?

Я заказала авиабилеты через сайт, мне скинули номера счета куда оплатить деньги, я оплатила

Заказала товар через интернет и оплатила, но не получила его и продавец не отвечает.

Проблемы с заказом авиабилета на сайте inwayanyday.com

Проблемы с интернет-магазином - оплатила товар, но не получила ответа и не могу связаться с продавцом

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59