Купили в магазине линолеум, резали не при нас, линолеум отличается по цвету, что на витрине.

Вопрос №16625968 из г. Мурманск
опубликован 01.12.2019, 18:26

Question

Купили в магазине линолеум, резали не при нас, линолеум отличается по цвету, что на витрине.

Шамолюк Ирина Александровна · Accepted Answer

Линолеум относится к группе товаров надлежащего качества, который не подлежит обмену или возврату на основании ст. 25 ЗоЗПП РФ. Только в случае обнаружения брака.
Если Вам продали совсем другой линолеум, чем Вы выбрали, можно попробовать написать претензию на основании ст. 10,12 ЗоЗПП РФ. Если же это тот же линолеум, что выбрали Вы, но дома Вы обнаружили, что цвет отличается, то шансов у вас нет. Во первых, Вы должны были сами проверить товар перед оплатой в магазине. Во вторых, при домашнем освещении цвет всегда смотрится по другому, у любого товара. (Уже неоднократно замечала это сама лично)
Только, если продавец сам согласится на обмен или возврат.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация: вы приобрели линолеум, который был отрезан в магазине (без вашего присутствия), но после доставки обнаружили, что его цвет отличается от образца на витрине. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), товар должен соответствовать образцу по цвету, размеру и другим характеристикам. Если цвет не совпадает, это является недостатком товара.

**Ваши права:**
1. Вы вправе потребовать:
- замены на товар надлежащего цвета (если есть в наличии);
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- возврата уплаченной суммы за товар ненадлежащего качества (отказ от исполнения договора).

2. Возврат возможен, даже если линолеум был разрезан. Факт раскроя не лишает вас прав, если недостаток (несоответствие цвета) возник до передачи товара. Магазин обязан доказать, что цвет соответствует образцу, или нести ответственность.

**Что делать:**
1. Зафиксируйте факт отличия: сделайте фотографии линолеума рядом с кусочком образца (если сохранился) или витринным образцом. Сохраните чек и документы.
2. Направьте претензию в магазин в письменной форме (лично под подпись или заказным письмом с уведомлением). Укажите, что цвет не соответствует образцу, и изложите требование (например, замена или возврат денег). Приложите копии документов.
3. Если магазин отказывается удовлетворить требования, обратитесь в Роспотребнадзор или в суд (если сумма иска значительна).

**Сроки:**
- На рассмотрение претензии у магазина есть 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).
- По истечении срока вы можете предъявить иск в суд.

**Резюме:** Цвет линолеума должен совпадать с витринным. Вы имеете право на замену или возврат денег. Начните с письменной претензии. Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Злотникова Любовь Геннадьевна · Answer

Здравствуйте.
Уточните, какой у Вас вопрос.
Если речь идет о возврате такого товара, то его можно вернуть только при наличии недостатков или предоставлении недостоверной информации - тогда Вам необходимо доказать, что товар отличается от заказанного Вами, ст.ст.10,18 Закона о защите прав потребителей.

Купили в магазине линолеум, резали не при нас, линолеум отличается по цвету, что на витрине.

Похожие вопросы

Как отстоять свои права при покупке некачественного линолеума в магазине?

Возможно ли вернуть сапоги обратно в магазин из-за различия цвета?

Притензия по недостатку линолеума - как правильно составить и подать жалобу без чека и точной даты

Как поступить, если при покупках случайно разбила витрину в магазине и хотят взыскать деньги

Шторы со скидкой - обман или законность действий магазина?

Возможность возврата денег за испорченный линолеум - как повлияет отсутствие акта осмотра и приемки?

Отличается ли качество линолеума от его образца при покупке?

Несовпадение линолиума - можно ли обменять покупку?

Требование замены товара или компенсации транспортных расходов в связи с подменой цвета линолеума в магазине Аксон

Можно ли требовать обмена новых дверей, чтобы их цвет соответствовал цвету предыдущих приобретенных дверей?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59