Укажите ссылки на статьи для претензионного письма в Сбербанк

11-12 числа в Сбербанке было день рождения и компания предлагала кредиты под сниженный процент годовых. Мне как раз в эти дни нужно было взять кредит на развитие бизнеса и отправить деньги в Казань своему партнеру. 11 го числа я отправил заявку на 500000 руб. и мне одобрили под 15,9% годовых который меня в принципе устраивал, но заявку я всё же решил оформить 12 м числом. На следующий день вдруг откуда не возьмись появился сотрудникк сбербанка который мне обещал сказочные 11,1% годовых. Мол для этого всего лишь нужно сначала отказаться от первой заявки и отправить заявку свыше 1000000 руб. Я несколько раз доступным образом уточнил у сотрудника Сбербанка, "если вдруг мне не одобрят под 11,1%, то смогу ли я взять кредит по первым условиям?", на что "Сотрудник несколько раз ответил "я сто раз так делал! Если не одобрят, то переотправим на 500000 и вам точно одобрят под 15,9%" (Весь разговор записан на видео) Мы отправляем заявку, мне отказывают и отправляют меня в мораторий на 60 дней. Сотрудник свиду в недоумении, мол этого не может быть, но на самом деле каждый сотрудник сбербанка знает об этом. В итоге т.к. деньги нужны срочно мы оформляем кредит на мою супругу, ей одобряют 490000 и уже под 16,9% годовых. А это разница в 16000 рублей. Сейчас я планирую пиасать претензионное письмо и хотелось бы узнать ссылки на какие статьи можно было бы указать.