Претензия в салон по поводу некачественно выполненной процедуры кератинового выпрямления волос
опубликован 01.12.2019, 23:14
Пришла в салон за полировкой волос (волосы были хорошие, но чуточку секлись местами. Мастер (она же владелица салона Любовь) посмотрела и говорит-давайте лучше кератин сделаем-он уплотнит волос и кончики запаяет... я согласилась-мастер же говорит 🤦🏼♀️Сейчас говорит у нас акция-2000 р стоит процедура. Сделали... не то,что ожидала, но думаю ладно, главное, чтоб всё было хорошо. Через два дня голову помыла безсульфатными шамп/бальзамом-от результата я охренела 😡волосы-мочалка и они не укладываются! Пришла в салон, описала проблему, на это мне сказали-сами виноваты, не известно чем мыли и тд...вернуть деньги отказались, я предложила помыть голову для просмотра результата, тк даже если бы я мыла сульфатными шампунями все эти дни-такого не было бы...Мастер начала задвигать, что волосы были убиты, я говорю что ж тогда на убитые вы сделали кератин-не компетентны? Показываю ей фото за день до кератина-она говорит так это с укладкой! Я показываю на свою голову и говорю сейчас у меня тоже делалась укладка, но волосы просто не укладываются! В общем мастер настаивает, что я сама виновата, она сделала всё как нужно... а я халявщица сделала на халяву и ещё возмущаюсь! Мол,нарочно для фото растрепала волосы и теперь ною, что всё х**во (ее слова) 🤷🏼♀️ Обратилась за консультацией к другому мастеру, ответ был-это не эффект от кератина, а точнее его просто нет! И даже если бы я мыла сульфатными шампунями голову-такого бы эффекта не было! Тут просто неправильно сделан кератин и испорчены волосы. Пришлось идти в другой салон и обстричь волосы, плюс делать лечебные процедуры, тк волосы были испорчены. Когда о данной ситуации узнала моя знакомая-она прям выругалась, тк в том же самом салоне, как оказалось, ей испортили ее длинные волосы, с которыми она пришла сделать простое мелирование... волосы начали выпадать и пришлось обрезать каре.
Как составить претензию?
Для составления претензии к салону красоты о некачественно оказанной услуге (кератиновое выпрямление, испортившее волосы) рекомендуется следующий порядок действий:
1. Соберите доказательства: чеки об оплате, фото волос до и после процедуры, заключение другого мастера, подтверждающее неправильное выполнение кератина, скриншоты переписки с салоном, показания свидетеля (знакомая с аналогичной ситуацией).
2. Напишите письменную претензию в двух экземплярах. Укажите:
- ваши ФИО, адрес, контакты;
- наименование и адрес салона, ФИО мастера (Любовь);
- дату посещения, суть услуги, стоимость (2000 руб.);
- описание проблемы: после мытья волосы стали похожи на мочалку, не укладываются, что свидетельствует о некачественном выполнении процедуры;
- ссылку на ст. 4, 13, 14, 15, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»;
- требования: возврат стоимости услуги (2000 руб.), возмещение расходов на лечение волос (чеки из другого салона), компенсацию морального вреда (например, 10 000 руб.);
- срок для добровольного удовлетворения (10 дней);
- предупреждение об обращении в Роспотребнадзор и суд в случае отказа.
3. Вручите претензию лично под роспись на вашем экземпляре или отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении.
4. Если в течение 10 дней ответа нет или отказ – обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор (можно онлайн) или подайте иск в суд. При сумме до 100 000 руб. – мировой суд. Исковое заявление можно подать по месту вашего жительства.
5. Для суда потребуется экспертиза (можно заказать независимую оценку состояния волос после кератина), но можно ссылаться на заключение другого мастера.
Краткое резюме: составьте письменную претензию, требуйте возврат денег, возмещение убытков и моральный вред. При отказе – обращайтесь в Роспотребнадзор и суд. Если у вас есть похожий вопрос, задайте его в форме ниже.
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Средний стаж юристов: 28 лет
Первый ответ получен через 1 минуту
Вам лучше к юристу обратиться для составления юридически правильной претензии по этому вопросу.
С уважением.
Юристы ОнЛайн: 67 из 47 455 Поиск Регистрация
Похожие вопросы
Мастер по наращиванию волос отказывается вернуть деньги за плохое качество волос - мой опыт
Мастер по кератину не выполнила желание клиента и вызвала проблемы - история возврата денег и угроз расправы
Проблема с кератиновым выпрямлением волос - кто несет ответственность за неправильный результат?
Клиент требует возврата денег за некачественные волосы после посещения салона - что делать директору?
Проблема с укладкой в салоне - как предъявить претензию за повреждение волос
Некачественное окрашивание волос - Мастер не явился на встречу, сорвал цену и повредил волосы - как вернуть деньги?
Некачественный кератин у нового мастера - как вернуть деньги?
Клиентка осталась без красивого цвета - салон отказался вернуть деньги за некачественную работу
Проблема с окрашиванием в салоне красоты - несоответствие цвета волос и отказ в возврате денежных средств
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут