Выскочила пружина в диване, а чек и документы утеряны. Диван ещё на гарантии. Как то можно решить вопрос.

## Ситуация

Вы приобрели диван, который находится на гарантии, но чек и документы утеряны. Выскочила пружина – это производственный дефект. В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя. Вы вправе ссылаться на свидетельские показания, фотографии, видеозаписи, гарантийный талон (если есть), данные о покупке из личного кабинета интернет-магазина и т.д.

## Рекомендации

1. Обратитесь к продавцу с письменной претензией, указав, что документы утеряны, но вы готовы предоставить иные доказательства покупки (например, выписку с банковской карты, если оплата была безналичной, или показания свидетелей).

2. Продавец обязан принять товар для проверки качества. По результатам он должен либо подтвердить гарантийный случай и произвести ремонт/замену, либо вернуть товар с заключением, если дефект не является гарантийным.

3. Если продавец отказывает, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. В суде вы можете требовать не только ремонта, но и неустойку, компенсацию морального вреда.

## Краткое резюме

Утеря документов не лишает вас гарантийных прав. Доказывайте покупку любыми доступными способами. Действуйте через письменную претензию. Если продавец отказывает, обращайтесь в контролирующие органы или суд.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.