Неявка платежа по кредиту в Тинькофф банке - оплачено в срок, но средства не поступили – как защитить свои права?

Question

Ситуация такая, есть кредит на покупку в Тинькофф банке, на сумму 30000 рублей, который нужно оплачивать до 29 числа каждого месяца. Всего осталось 2 платежа. Платила всегда сразу через сайт банка 29 числа, просрочек не было.

Как обычно 29.11 мне пришло оповещение в приложении, что сегодня последний день внесения платежа. Я внесла платеж днем 29.11 в 15:30 через банкомат Сбербанка (о чем очень сейчас жалею). Средства до сих пор так и не поступили в банк Тинькофф.

Я вчера и сегодня общалась в чате с менеджером по поводу поступления средств, предоставила чек, на что мне сказали - у вас будет штраф 405 рублей, средства на счет скорее всего поступят только 2.12 и наличие чека не является основанием для отмены штрафа. Только если вина их банка Тинькофф, тогда рассмотрели бы корректировку.

Я считаю, что я оплатила в срок, деньги с моей карты сняты и отправлены, я оплатила так как было указано в оповещении.

Подскажите пожалуйста права ли я? Если да, то руководствуясь чем я могу оспаривать их решение? Писать лучше им в чат или электронным письмом? И как именно написать?

Попова Светлана Владимировна · Accepted Answer

Добрый день! Скорее всего в Валей жалобе откажут. Как правило, условиями кредитного договора установлено, что жатой погашения платежа является дата поступления указанной суммы на барковской счёт, а не дата внесения клиентом денежных средств. Иными словами, если платёж планировалось произвести через другой банк, следовало оформить его заранее за несколько дней до необходимой даты. 
В любом случае, если Вы имеете претензии к банку, следует изложить их в письменном виде и отправить заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес кредитной организации.

Неявка платежа по кредиту в Тинькофф банке - оплачено в срок, но средства не поступили – как защитить свои права?

Похожие вопросы

Как оспорить штраф банка Тинькофф за задержку платежа?

ГПБ выставила просрочку платежа, несмотря на приход средств через приложение Сбербанка

Проблема с оплатой платежа через банкомат - Как преподнести ситуацию банку без доказательств платежа?

Проблема с оплатой товарного кредита - банк ошибочно принял платеж

Необходимость оплаты штрафа после просрочки платежа по кредитной карте из-за закрытия отделения банка

Банк заблокировал счет за просроченную задолженность - законно ли это?

Вопрос о правомерности штрафов за задержку платежа по кредитной карте при внесении денег в указанный срок

Может ли банк начислять пеню, если платеж осуществлен в срок, но операция еще не проведена?

Проблема с оплатой на кредитной карте - как решить ситуацию с задержкой платежа и возможным штрафом?

Оплата кредита с задержкой 5 дней и нарастающим штрафом - как решить проблему?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59