Мы сдали телефон в ремонт уже 2 месяца не можем забрать. Подскажите что нам делать?

Question

Злотникова Любовь Геннадьевна · Accepted Answer

Здравствуйте.
Если это ремонт по гарантии, то срок ремонта не должен превышать 45 дней, ст.20 Закона о защите прав потребителей.
Если ремонт платный, то срок ремонта должен быть указан в документе, который Вы подписывали при сдаче телефона.
В обоих случаях при нарушении сроков ремонта Вы вправе требовать возврат денег и выплаты неустойки.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация: вы сдали телефон в ремонт, но прошло 2 месяца, а результат не получен. Согласно Закону о защите прав потребителей (ЗоЗПП), срок ремонта определяется договором, но не может превышать 45 дней (ст. 20). Если срок нарушен, вы имеете право:

1. **Потребовать неустойку** — 1% от цены услуги за каждый день просрочки (ст. 28).
2. **Установить новый срок** — письменно потребовать завершить ремонт в разумный срок.
3. **Расторгнуть договор и потребовать возврата денег** (если ремонт не сделан).
4. **Потребовать соразмерное уменьшение цены** (при частичном выполнении).

**Рекомендуемые действия:**
- Направьте **претензию** в письменном виде (заказным письмом или вручите под подпись) с требованием: завершить ремонт, выплатить неустойку, либо расторгнуть договор и вернуть деньги.
- Если претензия не удовлетворена, обращайтесь в **Роспотребнадзор** или **суд** (исковое заявление).
- При обращении в суд можно требовать компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП).

**Краткое резюме:** Вы вправе требовать исполнения ремонта, неустойку или возврат денег. Начните с претензии, затем — суд.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Кузьминых Сергей Владимирович · Answer

Сдали в ремонт по гарантии или в платный ремонт?

Михайлов Андрей Александрович · Answer

На ремнт телефонов дается 45 дней либо под замену либо отремонтируют. Пишите претензию мотивированную по закону о защите прав потребителей 10 дней иск в суд о взыскании полноу стоимости процентов за пользование штраф 50% компенсация морального и судебные расходы.

04.12.2019, 12:26

Благодарю за потраченное время!

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Мы сдали телефон в ремонт уже 2 месяца не можем забрать. Подскажите что нам делать?

Похожие вопросы

Отдали телефон в ремонт, но предлагают забрать без ремонта - что делать и как проверить причину поломки?

Продолжительный срок ремонта по страховке - что делать?

Проблемы с гарантийным ремонтом лобзика - возможно ли вернуть деньги?

В ремонт телефона не по гарантии сдали телефон. В итоге 1,5 месяца они не могут даже приступить к ремонту. Что делать?

Купила телефон в Евросети, сдала его в ремонт, но не получила ни деньги, ни телефон обратно - что делать?

Проблемы с телефоном из магазина DNS - два месяца эксплуатации, месяц в ремонте. Можно ли вернуть деньги?

Отказ от ремонта - отсутствие оповещений и некорректная информация

Проблемы с послегарантийным ремонтом - как разобраться и защитить свои права?

Проблемы с ремонтом по страховке - что делать, если телефон не исправляется вовремя?

Проблемы с телефоном после ремонта - появление полос и предложение замены стекла на китайское за дополнительную оплату

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59