Задержка и низкое качество товара - мой опыт с телемагазинами

Question

Делала заказ в телемагазин, код для отслеживания не был отправлен, никакой информации о посылке не было. Мне позванили с другого телемагазина и я сделала там заказ, так как товар был мне нужен. Спустя три месяца приходит первая посылка. Я удивилась, но выкупила. Товар оказался низкого качества, вложений с описью товара не было, как и бланков на возврат. Отправитель И. П., фамилию писать не буду. Спустя неделю приходит вторая посылка, с другого телемагазина, но отправитель тот же И. П. ТОВАР я не хочу этот выкупать, так как подозреваю что товар так же, как и в предыдущий не качественный. Могу ли я не выкупать? Мне уже начали звонить.

Сысуев Артем Артурович · Accepted Answer

Приветствую Вас. 
Вы может не выкупать товар. Никто не может вас обязать это сделать. 
И ваш случай не первый.

Алекс И.И. · Answer

**Разбор ситуации**
Вы сделали два заказа в разных телемагазинах, но отправитель в обоих случаях – один и тот же ИП. Первый заказ вы получили спустя три месяца, товар оказался низкого качества, без документов и бланков возврата. Второй заказ вы ожидаете, но подозреваете, что он также некачественный, и хотите от него отказаться.

**Правовое обоснование**
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 26.1), при дистанционном способе продажи (через телемагазин) вы имеете право отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи – в течение 7 дней (если продавец не предоставил письменную информацию о порядке и сроках возврата, этот срок может быть продлён до 3 месяцев).

В вашем случае второй заказ ещё не передан вам (посылка не выкуплена). Вы имеете полное право не принимать товар (отказаться от его получения) и не оплачивать его. Продавец не может принудить вас к выкупу. Ваш отказ от получения – законное право потребителя.

**Рекомендации**
1. **Не выкупайте вторую посылку**. Если она приходит наложенным платежом, просто откажитесь от её получения на почте. Почтовое отделение вернёт её отправителю.
2. **Зафиксируйте нарушения** по первому заказу: составьте претензию в адрес ИП с требованием возврата денег за некачественный товар. Приложите доказательства (чеки, переписку, фото). Отправьте заказным письмом с уведомлением или через электронные каналы (если есть).
3. **На звонки реагируйте** вежливо, но твёрдо: сообщите, что вы отказываетесь от второго заказа на основании ст. 26.1 ЗоЗПП. Записывайте разговоры или переписку.
4. **Обратитесь в Роспотребнадзор** с жалобой на действия продавца (нарушение сроков доставки, продажа товара ненадлежащего качества, отсутствие информации о возврате).

**Резюме**
Вы можете и должны отказаться от выкупа второй посылки, так как это ваше законное право при дистанционной покупке. Никто не может заставить вас оплатить товар, который вы не хотите получать. Для защиты своих прав также рекомендуем подать претензию по первому заказу.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Гаркавченко Анна Владимировна · Answer

Вы можете отказаться от товара на любой стадии до его передачи Вам в руки. А звонки просто игнорируйте.

Задержка и низкое качество товара - мой опыт с телемагазинами

Похожие вопросы

Приобретение бракованного утюга в телемагазине - отказ курьера от проверки и непрофессиональное отношение магазина

Необходимость возврата посылки и денег - ожидание ответа от компании

Пропала посылка - возможен ли возврат стоимости товара?

Оператор телемагазина угрожает судом и принудительным выкупом посылки - правомерно ли это?

Проблема с получением заказанного и оплаченного товара от ООО Сервис плюс - что делать?

Как принять меры при пропаже посылки, отправленной 01.07.2015 года, если почта не реагирует на запросы отправителя?

Как защитить себя от угроз при получении заказа в интернет-магазине?

Проблема с получением посылки - почта отказывается вскрыть посылку при мне, что делать?

Оформила заказ в интернет-магазине - отказ от получения и возможные последствия

Отказ почты ЕМС возместить деньги за помятую и испорченную посылку со сломанным товаром

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59