Возможность обмена бензопилы после сломанного стартера и отказа магазина вернуть деньги - права покупателя в ситуации, когда прошло менее суток

Question

Купили бензопилу проработала один час и сломался стартер унесли обратно в магазин нам сказали что бензопилы обмену не подлежт и деньги не возвращают. Но ее забрали на проверку. С момента покупки прошло меньше суток. Имеем ли мы право при возвращении пилы ее обменять на другую или вернуть деньги.

Квон Дмитрий Викторович · Accepted Answer

Ирина, здравствуйте!
Если товар ненадлежащего качества, то потребовать возврат или обмен можете (ст. 18 ЗоЗПП), однако как раз Продавец и взял её для установления причины. 
Если он это не установит, то Вы можете обратиться в суд. Существенным будет иметь значение именно экспертиза. 
Рекомендовал бы, все действий осуществлять с юристом.

С уважением, 
юрист Дмитрий Квон.

Алекс И.И. · Answer

Вы имеете полное право потребовать замены бензопилы на аналогичную или возврата денег, так как обнаруженный недостаток (поломка стартера после часа работы) является производственным дефектом. Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатка в товаре (если он не был оговорен продавцом) вы можете:
- потребовать замены на товар этой же марки;
- потребовать замены на такой же товар другой марки с перерасчетом цены;
- отказаться от договора и вернуть деньги.

То, что магазин заявил, будто бензопилы не подлежат обмену, неправомерно. Этот перечень ограничен Постановлением Правительства № 2463 и касается только товаров надлежащего качества. В вашем случае товар с недостатком, поэтому эти ограничения не действуют.

Поскольку вы сдали пилу на проверку качества, дождитесь ее результатов. Если магазин откажет в удовлетворении ваших требований, напишите письменную претензию в двух экземплярах (один себе) с требованием замены или возврата. При отказе обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Кузьминых Сергей Владимирович · Answer

Имеете право, для возврата денег или обмена необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК.

Возможность обмена бензопилы после сломанного стартера и отказа магазина вернуть деньги - права покупателя в ситуации, когда прошло менее суток

Похожие вопросы

Проблемы с работой бензопилы - Можно ли вернуть или обменять товар по гарантии?

Отказ магазина в обмене стартера на бензопилу - нужна консультация по возврату или обмену здесь

Проблемы с диагностикой и возвратом денег - что делать, если бензопила не работает?

Отказ магазина в проверке бензопилы после возвращения из сервиса - можно ли требовать возврат денег или обмен?

Магазин отказывается вернуть деньги за сломанную бензопилу ссылаясь на проверку качества товара - что говорит закон?

Возможный заголовок - Покупка швейцарской бензопилы в ломбарде - обман покупателей или просто ошибка?

Негативный опыт при покупке и возврате бензопилы не привел к решению проблемы и оставляет владельца без нужного инструмента

Возврат бензопилы - что делать и как действовать в случае неисправности товара?

Вопрос о возврате денег за неисправную бензопилу - возможно ли это, несмотря на отсутствие закона о возврате на данную продукцию?

Отказали в возврате денег за бензопилу из-за проблемы, не покрываемой гарантией

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59