Нарушение товарной обеспеченности - Кто несет ответственность за повреждение куртки в магазине?

Согласно ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на то, чтобы товары (включая тележки) были безопасны для жизни, здоровья и имущества. Если тележка имела острый штырек, который порвал вашу куртку, это говорит о дефекте, за который отвечает магазин (продавец). Вы вправе требовать возмещения ущерба (ст. 14 Закона).

Порядок действий:

1. Зафиксируйте факт: сделайте фото поврежденной куртки и тележки, особенно острого штырька. Сохраните чек на куртку (если есть) или скриншоты стоимости аналогичной вещи.

2. Напишите письменную претензию в адрес магазина (в двух экземплярах, один с отметкой о вручении) с требованием возместить стоимость куртки или ремонта. Укажите обстоятельства, время, дату, название магазина, и что администратор признала дефект («новая тележка»).

3. Если магазин откажется добровольно возместить ущерб, обращайтесь в Роспотребнадзор с жалобой (можно онлайн через сайт) или в суд с исковым заявлением (цена иска — стоимость куртки + моральный вред по ст. 15 Закона).

Важно: доказывать вину магазина не нужно — закон исходит из презумпции вины продавца. Вы лишь подтверждаете факт причинения вреда.

Резюме: магазин обязан возместить вам стоимость испорченной куртки, так как его тележка была небезопасна. Если не добьётесь в добровольном порядке — обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.