Неполадки с новым холодильником - отказ от обмена и возврат денег

Наталья, пишите заявление о расторжении договора и возврата денежных средств, магазин обязан сам забрать холодильник и доставить в сервис и провести проверку качества товара и итогам проверки вернуть деньги.

Здравствуйте, для этого вам нужно подать продавцу претензию, сославшись на ст. 18 закона "О защите прав потребителей"

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Здравствуйте, уважаемая Наталья!

Во-первых, в этом случае следует обращаться сразу с письменной Претензией на основании статьи 18 Закона РФ № 2300-1 "О защите прав потребителей" с конкретными своими требованиями, с ссылкой на статьи Закона № 2300-1.

Если в Претензии речь идет о купленном Потребителем товаре с недостатком (статья 18 Закона № 2300-1), то желательно Потребителю в Претензии указать, что в случае проведения Продавцом на основании ч.5 статьи 18 Закона № 2300-1 экспертизы товара, Потребитель желает присутствовать при экспертизе товара. Это важно!

Во-вторых, в своей Претензии по поводу приобретения товара с недостатком Потребитель согласно статье 18 Закона № 2300-1 вправе:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом № 2300-1 для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Желательно в Претензии «намекнуть» Продавцу, что в случае неисполнения им в срок претензионных требований, Потребитель вынужден будет, помимо обращения с иском в суд, написать Жалобы в Прокуратуру и в Роспотребнадзор.

В-третьих, если Продавец не удовлетворил Претензию Потребителя в соответствующий срок, то Потребителю надо искать юриста, что бы он ему надлежащим образом оформил исковое заявление в суд.

Более подробную информацию по этому вопросу Вы можете посмотреть на моей странице в разделе "Мои Публикации" в подробной статье с примерами из судебной практики "Права потребителей и их защита до суда и в суде".

Всего Вам доброго.

Нужно ли допускать мастера до холодильника (гарантийный ремонт), если мы хотим вернуть деньги за него? Не получится так, что его отремонтируют и магазин точно тогда не вернёт деньги? Нам не нужен холодильник, который не работал ни дня после покупки, доверия к этому товару уже нет. Спасибо.

Претензия написана и вручена под роспись 09.12, сегодня уже 11.12, реакции ноль, её и не будет, судя по тому, как с нами общаются представители магазина. Направлены жалобы в Роспотребнадзор и прокуратуру, только не верится в справедливость, то... Спасибо всем за помощь и оперативность.