Если не по вашей вине - то однозначно, можно работать по Закону о защите прав потребителей, т.е. требовать либо возврата денег, либо замены товара, либо ремонта.

В данном случае, обязательна процедура досудебного урегулирования спора, т.е. готовите претензию и либо вручаете в магазине лично под их подпись, либо направляете почтой с описью вложений в письмо и уведомлением о вручении.

По истечении 10 дней с момента получения и в случае нерешения вашего вопроса-можно готовить иск в суд.

10.12.2019, 10:13

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 18 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

Степанов Альберт Евгеньевич

Юрист из города Красногорск, стаж 28 лет

4.6 63087 отзывов

Пишите официальную претензию. Срок ответа - 10 дней.

С уважением.

09.12.2019, 15:53

Ответ неполный.

Спросить юриста

Чугунова Эльвира Ивановна

Юрист из города Саранск, стаж 10 лет

4.9 651 отзыв

Здравствуйте! Ваши права нарушены. Вы вправе написать претензию продавцу с указанием срока ответа, оставив себе копию. Если продавец в указанный Вами срок не ответит, либо откажет в Ваших требованиях, то Вы вправе подать жалобу в Роспотребнадзор, а также в суд с иском о взыскание суммы стоимости товара ненадлежащего качества, судебных издержек, включая стоимость независимой экспертизы, которую необходимо будет провести с целью доказательства брака.

Ц. Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества с недостатками, в том числе и технически сложный (телефон в Вашем случае) , при обнаружении недостатка товара в течение гарантийного срока вправе предъявить продавцу требования о замене такого товара или возврате уплаченных денежных средств.

09.12.2019, 16:03

Спросить юриста