Купил телефон в салоне МТС. через три месяца сломался. Отказались принимать по гарантии.

Вопрос №16659102 из г. Пенза
опубликован 09.12.2019, 15:51

Question

Купил телефон в салоне мтс. через три месяца сломался. Отказались принимать по гарантии.

Домаева Ксения Александровна · Accepted Answer

Здравствуйте.
Во-первых и самое главное - как сломался телефон.
Если не по вашей вине - то однозначно, можно работать по Закону о защите прав потребителей, т.е. требовать либо возврата денег, либо замены товара, либо ремонта.
В данном случае, обязательна процедура досудебного урегулирования спора, т.е. готовите претензию и либо вручаете в магазине лично под их подпись, либо направляете почтой с описью вложений в письмо и уведомлением о вручении.
По истечении 10 дней с момента получения и в случае нерешения вашего вопроса-можно готовить иск в суд.

Степанов Альберт Евгеньевич · Answer

Пишите официальную претензию. Срок ответа - 10 дней.
С уважением.

Чугунова Эльвира Ивановна · Answer

Здравствуйте! Ваши права нарушены. Вы вправе написать претензию продавцу с указанием срока ответа, оставив себе копию. Если продавец в указанный Вами срок не ответит, либо откажет в Ваших требованиях, то Вы вправе подать жалобу в Роспотребнадзор, а также в суд с иском о взыскание суммы стоимости товара ненадлежащего качества, судебных издержек, включая стоимость независимой экспертизы, которую необходимо будет провести с целью доказательства брака.

Ц. Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества с недостатками, в том числе и технически сложный (телефон в Вашем случае) , при обнаружении недостатка товара в течение гарантийного срока вправе предъявить продавцу требования о замене такого товара или возврате уплаченных денежных средств.

Купил телефон в салоне МТС. через три месяца сломался. Отказались принимать по гарантии.

Похожие вопросы

Купил телефон в одном салоне МТС он сломался, в другом салоне МТС его не принимают, телефон на гарантии.

Проблема с гарантией - Как поступить, если салон МТС отказывается принять сломанный телефон?

Проблемы с телефоном после покупки - что делать, когда он сломался второй раз?

Отказ гарантийного случая - заводская пломба вскрыта. Как поступить?

Проблема с гарантией - товар сломался через месяц после замены, но отказались менять из-за истечения срока

Как вернуть деньги или получить новый телефон при проблемах с гарантией?

Обратиться в салон МТС с поломанным телефоном, купленным в другом городе

Проблема с покупкой телефона в салоне МТС - отсутствие чека, гарантийного талона и поломка

Можно ли написать претензию в магазин после обращения в сервисный центр?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59