Задержка отправки заказа из интернет-магазина Лаборатория Парфюмера - мой опыт

Question

Сделала заказ в интернетмагазине,, лаборатория парфюмера" (появляется сайт при поиске,, купить амброксан") 4 декабря прислали мейлом чек на оплату. Но отправки не последовало, хотя говорится 2-3 дня на отправку.

Доев Аслан Борисович · Accepted Answer

Приветствую вас Жанна. Нужно определить их координаты и можете подать претензию на возврат денег.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация, когда интернет-магазин принял оплату, но не отправляет товар в оговоренные сроки, является нарушением ваших прав как потребителя. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» и Правилам продажи товаров дистанционным способом, продавец обязан передать товар в срок, установленный договором. Если срок не установлен, товар должен быть передан в разумный срок (обычно в течение 3-10 дней).

В вашем случае: заказ был сделан 4 декабря, чек об оплате получен, но спустя более чем 2-3 дня товар не отправлен. Это нарушение.

### Что делать:
1. **Свяжитесь с магазином** – напишите на email или через форму обратной связи, требуйте исполнения заказа или возврата денег. Сохраните переписку.
2. **Составьте письменную претензию** – направьте её заказным письмом с уведомлением или через официальные каналы. В претензии укажите: номер заказа, дату оплаты, нарушение срока, требование отправить товар или вернуть деньги в течение 10 дней.
3. **Если претензия не удовлетворена** – обратитесь в Роспотребнадзор или суд. В суде можно потребовать не только возврата денег, но и неустойку (1% от цены товара за каждый день просрочки) и компенсацию морального вреда.
4. **Проверьте юридический адрес магазина** – если сайт не раскрывает реквизиты, это дополнительное нарушение. В таком случае вы можете подать жалобу в налоговую или полицию по факту мошенничества.

### Краткое резюме:
Магазин обязан отправить товар или вернуть деньги. Направьте претензию, при отказе – обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Ваши шансы на успех высоки.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Задержка отправки заказа из интернет-магазина Лаборатория Парфюмера - мой опыт

Похожие вопросы

Проблемы с отправкой повестки - Как мне служить, если отказывают в отправке?

Проблемы с заказом в интернет-магазине - товар не прибыл, сайт и телефоны недоступны. Что делать?

Односторонние акты выполненных работ отправлены ответчику через нотариуса

Неудачный опыт заказа у физического лица в ВК - подозрительные обещания и невыполненные обязательства

Как действовать, если продавец в интернет-магазине задерживает отправку заказа?

Проблемы с интернет-магазином - предоплата и отсутствие ответа на электронную почту

Проблемы с заказом на сайте krasotka-market.ru - отсутствующий товар, задержка отправки и отсутствие ответа от магазина

Проблема с заказом в интернет магазине - как получить товар, когда он закончился, но был оплачен?

Как вернуть деньги после сомнительной покупки на сайте elki-pro.ru?

Могу ли я не прийти на контрольную явку при получении повестки на отправку в армию?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59