Как вернуть деньги за телефон с заводским браком по гарантии?

Вопрос №16664016 из г. Ижевск
опубликован 10.12.2019, 17:00

Сдала телефон в ремонт по гарантии, гарантия подтвердила, что заводской брак. Предлагают обменять, но я хочу вернуть деньги. Что делать, что говорить, на что ссылаться? Подскажите, пожалуйста.

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Новиков Алексей Петрович

Юрист Ижевск

4.7 1002 отзывa

Все зависит от того, относится ли Ваш телефон к технически сложным товарам, т.е. имеет сенсор или кнопочный. Вам нужно правильно оформить претензию. Но, в компаниях которые продают телефоны, требуют заполнения стандартного бланка, где будет указано не то, что нужно Вам. Кроме того, если его не заполните, то они не отправят Ваше телефон на проверку качества, и в следствие этого не будут Вам ничего выплачивать (это они так считают) Тем не менее, правильно оформите претензию, выложите телефон на стол (желательно все это снять на видео или иметь свидетелей, обязательно укажите в претензии что передаете телефон и все принадлежности, копию чека и т.д.), и если они не будут принимать у Вас телефон без заполнения бланка, то это Вы должны будете это доказать. Такие компании выдумали такой способ, чтобы не выплачивать деньги потребителям. Тем не менее, судебная практика о таких случаях уже имеется, и не в пользу этих компаний. Вам нужно иметь терпение для спора с такой компанией.

10.12.2019, 18:40

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 7 лет
Первый ответ получен через 4 минуты

Калмычкова Валерия Олеговна

Юрист из города Воронеж, стаж 7 лет

4.6 297 отзывов

Сначала обратитесь к продавцу с письменной претензией в 2 х экземплярах, со ссылкой на ст. 18 ЗоЗПП. В случае отказа в удовлетворении претензии Вам нужно будет обратиться в суд с исковым заявлением.

10.12.2019, 17:04

Спросить юриста

Цехер Григорий Яковлевич

Юрист из города Екатеринбург

4.3 13593 отзывa

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

10.12.2019, 17:05

Спросить юриста