Как вернуть деньги за телефон с заводским браком по гарантии?

Question

Сдала телефон в ремонт по гарантии, гарантия подтвердила, что заводской брак. Предлагают обменять, но я хочу вернуть деньги. Что делать, что говорить, на что ссылаться? Подскажите, пожалуйста.

Новиков Алексей Петрович · Accepted Answer

Все зависит от того, относится ли Ваш телефон к технически сложным товарам, т.е. имеет сенсор или кнопочный. Вам нужно правильно оформить претензию. Но, в компаниях которые продают телефоны, требуют заполнения стандартного бланка, где будет указано не то, что нужно Вам. Кроме того, если его не заполните, то они не отправят Ваше телефон на проверку качества, и в следствие этого не будут Вам ничего выплачивать (это они так считают) Тем не менее, правильно оформите претензию, выложите телефон на стол (желательно все это снять на видео или иметь свидетелей, обязательно укажите в претензии что передаете телефон и все принадлежности, копию чека и т.д.), и если они не будут принимать у Вас телефон без заполнения бланка, то это Вы должны будете это доказать. Такие компании выдумали такой способ, чтобы не выплачивать деньги потребителям. Тем не менее, судебная практика о таких случаях уже имеется, и не в пользу этих компаний. Вам нужно иметь терпение для спора с такой компанией.

Калмычкова Валерия Олеговна · Answer

Сначала обратитесь к продавцу с письменной претензией в 2 х экземплярах, со ссылкой на ст. 18 ЗоЗПП. В случае отказа в удовлетворении претензии Вам нужно будет обратиться в суд с исковым заявлением.

Цехер Григорий Яковлевич · Answer

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Как вернуть деньги за телефон с заводским браком по гарантии?

Похожие вопросы

Несоблюдение сроков возврата телефона по дополнительной гарантии - возможность возврата денежных средств

Телефон на гарантии сделали экспертизу экспертиза подтвердила заводской брак ремонт я не хочу могу ли я забрать деньги по закону.

Гарантия на телефон - со дня приобретения или со дня ремонта?

Хочу обменять телефон на новый по стандартной гарантии и вернуть деньги за дополнительную гарантию.

Проблемы с гарантией - Забракованный телефон и задержка в ремонте – что делать?

Возврат денег за дополнительную гарантию на телефон - возможно ли после ремонта по заводской гарантии?

Гарантия на ремонт телефона - возможность возврата и продление срока

Возможность отказа от ремонта и возврата денег при выявлении заводского брака телефона в связи

Проблемы с телефоном - Возможность возврата денег за телефон и дополнительную гарантию

На какой срок продлевается гарантия после ремонта в сервисном центре?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59