Купила золотые серьги по ошибке - меня обманули в ювелирном магазине?

Question

Купила в ювелирном магазине золотые серьги, цена за 1 гр как 585 пробы, а дома обнаружила 375 могу ли я вернуть их или обменять? 
На ярлычке была обозначена 375 проба.
Продавец не предупредил об этом.
Я в отделе приобрела 3 изделия

Что делать? Помогите!

Гаврилова Анна Юрьевна · Accepted Answer

Вряд ли. Продавец скажет что все было вам известно. Если вы сможете доказать обратное то вернете. Но на ярлычке и действительно одна проба то тут не получиться.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация: вы приобрели серьги, полагая (исходя из цены за грамм), что они 585 пробы, но на бирке указана 375 проба. Продавец не предупредил об этом. Это нарушение права потребителя на достоверную информацию о товаре (ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Поскольку информация о товаре оказалась недостоверной (цена как за 585, а фактически 375), вы вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы, а также возмещения убытков (ст. 12 Закона). Несмотря на то что ювелирные изделия надлежащего качества не подлежат возврату, в данном случае речь идет о недостатке, связанном с несоответствием информации, что является существенным нарушением.

Рекомендуемые действия:
1. Соберите документы: чек, бирку, фото ценников.
2. Напишите письменную претензию продавцу с требованием о возврате денег или замене товара на изделие 585 пробы. Укажите, что вам не была предоставлена полная информация.
3. Если продавец отказывает, обратитесь в Роспотребнадзор или в суд с иском о защите прав потребителей. При необходимости закажите экспертизу для подтверждения несоответствия.

Резюме: Вы имеете полное право вернуть серьги и получить деньги обратно, так как информация о пробе не соответствует ожидаемой (исходя из цены). Даже если на бирке указана 375 проба, продавец обязан был предупредить вас, если цена установлена как для 585. Действуйте через претензию.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Злотникова Любовь Геннадьевна · Answer

Здравствуйте.
Вы можете требовать возврат денег за товар, если Вам предоставлена недостоверная информация о нем, на основании ст.ст.10,12,18 Закона о защите прав потребителей.

Купила золотые серьги по ошибке - меня обманули в ювелирном магазине?

Похожие вопросы

Возможно ли вернуть или обменять золотые серьги с неправильной пробой?

Вопрос: могут ли мне вернуть деньги, если независимый эксперт докажет, что кольцо не золотое?

Возможность обмена или возврата золотых серег с драгоценными камнями при неверной пробе

Отсутствие пробы на купленном кольце - что делать и как вернуть деньги?

Возможные нарушения при скупке золотых серег и вопрос о праве продавца оформить сделку на себя

Как вернуть золотые серьги с неверной пробой, если они вызвали раздражение ушей?

Возможность возврата денег за золотые серьги с дефектами без экспертизы

Ювелирный магазин согласен на обмен золотых сережек в случае брака, но требует наличие чека и бирок

Отсутствие клейма на ювелирном изделии - обязательно ли оно и можно ли вернуть товар?

Жалоба на продавца - приобрела цепочку золотую в магазине 585, но оказалось низкопробное золото 375, можно ли сделать обмен?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59