На 16 число купили на сайте билет на поезд. На поезд не сажали, сказали, что билет был отменен. На связь не выходят, что делать.

В вашей ситуации, когда вы купили билет на поезд, но вас не пустили на рейс из-за отмены билета, и перевозчик не выходит на связь, необходимо действовать следующим образом:

1. Проверьте информацию: Убедитесь, что билет действительно был отменен перевозчиком, а не по вашей инициативе. Возможно, на сайте или в мобильном приложении есть уведомление об отмене.

2. Составьте письменную претензию: Направьте перевозчику (например, РЖД или другому оператору) претензию с требованием возврата полной стоимости билета и возмещения убытков (например, расходы на такси, если это было необходимо). В претензии укажите дату покупки, номер билета, маршрут, дату отправления и обстоятельства отказа в посадке. Требуйте также выплату неустойки за нарушение сроков возврата (ст. 28 Закона «О защите прав потребителей»).

3. Куда направить претензию: Можно отправить заказным письмом с уведомлением о вручении по юридическому адресу перевозчика, либо через онлайн-форму на сайте. Сохраните копию и подтверждение отправки.

4. Срок ответа: Перевозчик обязан ответить на претензию в течение 30 дней (для внутренних перевозок) или 60 дней (для международных). Если ответа нет или он не удовлетворяет, переходите к следующим шагам.

5. Обратитесь в Роспотребнадзор: Подайте жалобу на перевозчика через сайт Роспотребнадзора или лично. Это может быть эффективно для защиты прав потребителей.

6. Обратитесь в суд: Если перевозчик отказывается добровольно удовлетворить требования, вы вправе подать иск в суд (районный или мировой, в зависимости от суммы). Вы можете требовать не только возврат стоимости билета, но и компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей») и штраф в размере 50% от присужденной суммы за неудовлетворение требований в добровольном порядке (п. 6 ст. 13 Закона).

7. Дополнительные меры: Если билет был куплен с использованием банковской карты, можно обратиться в банк для оспаривания транзакции (chargeback), но это не гарантирует возврат, если перевозчик предоставил услугу (например, отменил билет с возвратом, но деньги не вернули).

Резюме: Вы имеете право на полный возврат стоимости билета, а также на компенсацию убытков и морального вреда. Основные шаги: претензия перевозчику, жалоба в Роспотребнадзор, обращение в суд. Не ждите, так как срок исковой давности составляет 1 год по спорам о перевозке (ст. 797 ГК РФ).

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.