Солярий студии стал проблемой - клиент пользуется непредназначенными маслами и портит имущество. Можем ли мы отказать ему в посещении?

Да, вы имеете право отказать клиенту в дальнейшем посещении солярия. Согласно Гражданскому кодексу РФ (ст. 450.1) и Закону о защите прав потребителей (ст. 22), исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора, если потребитель существенно нарушает его условия. В данном случае клиент систематически нарушает правила пользования, портит имущество (стекла солярия) и создает неудобства другим посетителям. Ваши неоднократные предупреждения подтверждают, что он знает о правилах, но игнорирует их.

Для оформления отказа рекомендуется:

1. Зафиксировать факты нарушений (акты, фото, записи с камер).

2. Письменно уведомить клиента об отказе с обоснованием (например, заказным письмом или вручить под подпись).

3. Хранить доказательства (чеки, показания свидетелей).

Важно: отказ не должен быть дискриминационным по полу, возрасту и т.п. – он основан только на нарушении правил. Если клиент уже оплатил абонемент, вы обязаны вернуть деньги за неиспользованные посещения (пропорционально), иначе он может подать иск.

Резюме: Вы вправе отказать клиенту в обслуживании, если это обосновано нарушением правил и порчей имущества. Соблюдайте процедуру фиксации и возврата средств.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.