Претензия в транспортную компанию Энергия о возмещении стоимости услуги доставка груза из-за повреждений

Вопрос №16705314 из г. Чита
опубликован 20.12.2019, 18:31

Question

Хочу написать претензию в транспортную компанию энергия на возврат стоимости услуги «доставка груза». Груз пришёл повреждённым. Был застрахован. За него деньги вернули в полном объёме. Тут вопросов нет. Но саму доставку компенсировать отказываются, ссылаясь на пункт в оферте (тк энергия не возвращает деньги за услугу доставки), но в этой же оферте есть пункт, в котором говориться, что если услуга выполнена ненадлежащим образом, то компания должна возместить ее стоимость. По месту получения груза претензию принимать отказываются. Хотела бы узнать как правильно составить претензию. Спасибо.

Уварова Светлана Ивановна · Accepted Answer

Добрый вечер! Претензию составьте в произвольной форме: описательная часть и ваши требования со ссылкой на пункт договора. Укажите реквизиты для возврата денег. Претензию направьте с описью вложения по фактическому адресу компании в г. Новосибирск. Отследите по треку свое отправление и по истечении 10 дней (статья 31 Закона о защите прав потребителей) если ваши требования не будут удовлетворены в досудебном порядке, обращайтесь в суд (исключительная подсудность по месту регистрации перевозчика). К сожалению после получения исполнительного листа возникают проблемы с взысканием из-за большого количества исполнительных производств в отношении данной компании.

Алекс И.И. · Answer

## Анализ ситуации Вы заключили договор перевозки с транспортной компанией «Энергия». Груз поврежден, но страховка возмещена в полном объеме. Компания отказывается возвращать стоимость доставки, ссылаясь на пункт оферты. Однако в той же оферте есть пункт о возмещении стоимости услуги при ненадлежащем исполнении. Отказ в приеме претензии на месте получения груза неправомерен. ## Правовое обоснование 1. **Оферта и договор**. Согласно ст. 428 ГК РФ, договор присоединения (оферта) не должен противоречить закону. Пункт об отказе в возврате стоимости доставки при ненадлежащем исполнении может быть признан недействительным как ущемляющий права потребителя (ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»). 2. **Ненадлежащее исполнение**. Если услуга оказана некачественно (груз поврежден), вы вправе требовать соразмерного уменьшения цены или возврата уплаченной суммы (ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»). 3. **Страхование**. Страховая выплата не лишает вас права требовать возврата стоимости доставки, так как это разные обязательства (страховое и договорное). 4. **Порядок подачи претензии**. Претензия направляется в письменной форме в адрес исполнителя. Отказ в приеме на месте – нарушение; вы можете направить ее заказным письмом с уведомлением. ## Как составить претензию ### Шапка - Кому: генеральному директору ООО «ТК Энергия» (уточните полное наименование) - От кого: ваши ФИО, адрес, телефон, email - Дата и место составления ### Основная часть 1. **Описание договора**: номер заказа, дата, маршрут, описание груза. 2. **Факт повреждения**: дата получения, характер повреждений (акт об обнаружении недостатков, фото, видео). 3. **Страховая выплата**: указать, что страховка выплачена, но это не покрывает стоимость услуги. 4. **Оферта**: процитировать спорные пункты – пункт об отказе и пункт о компенсации при ненадлежащем исполнении. Указать на противоречие и незаконность отказа. 5. **Требование**: возврат стоимости доставки в размере Х рублей в срок, например, 10 дней. ### Приложения - Копия договора/чека - Акт о повреждении груза - Фото/видео повреждений - Копия страхового акта - Копия оферты (если есть) ### Подпись Подпись и дата. ## Дополнительные рекомендации - Направьте претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. - Сохраните все документы. - При отказе или молчании в течение 10 дней обратитесь в суд (иск о защите прав потребителей) или в Роспотребнадзор. ## Резюме Вы имеете право требовать возврата стоимости доставки, несмотря на страховую выплату. Составьте письменную претензию со ссылкой на пункт оферты о ненадлежащем исполнении и на закон о защите прав потребителей. Направьте ее заказным письмом. При отказе – обращайтесь в суд. Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

УКазывайте суть проблемы, обосновывайте нормами Закона РФ "О защите прав потребителей"

Претензия в транспортную компанию Энергия о возмещении стоимости услуги доставка груза из-за повреждений

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Юридические услуги в Чита

Похожие вопросы

Транспортная компания потеряла груз косметики из Южной Кореи - как вернуть ущерб и возможности для отправителя

Транспортная компания выставляет заказчика виновником за неправильную доставку груза

Как получить компенсацию за доставку при повреждении груза?

Как составить претензию в транспортную компанию за повреждение груза и упаковку?

Как заставить транспортную компанию возместить стоимость поврежденного груза и услуги по его доставке, если они утверждают

Как решить проблему с повреждённым товаром при доставке и обязательства продавца

Транспортная компания отказывается возмещать часть стоимости доставки после потери груза

Нанесенный ущерб грузу - что делать, подавать в суд или дождаться ответа от страховой компании

Возмещение ущерба за некачественную доставку - как вернуть деньги пострадавшему после разбития груза

Каким образом сотрудники транспортной компании могут требовать оставшуюся посуду при наличии компенсации от страховой компании?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59