Вопрос о возврате денег при сломанной видеокарте через 2 года

Question

Сломалась видеокарта, отнес в СЦ ДНС, там сказали что ремонт не возможен, в наличии таких видеокарт нет, предложили на эту сумму (стоимость видеокарты) выбрать другой товар, сегодня прислали СМС что необходимо воспользоваться актом дефектовки. Могу ли я потребовать возврат денег, видеокарта была на руках 2 года!

Кузьминых Сергей Владимирович · Accepted Answer

Можно потребовать возврата денег, если не истек срок гарантии, для чего нужно предъявить письменную претензию на основе норм ГК.

Алекс И.И. · Answer

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), вы имеете право на возврат денег за технически сложный товар (к которым относятся видеокарты) при обнаружении существенного недостатка, который не может быть устранён. В вашей ситуации сервисный центр подтвердил невозможность ремонта, что является основанием для требования возврата.

Однако ключевым моментом является срок: прошло 2 года. Если на видеокарту был установлен гарантийный срок (обычно 1-2 года), и она на момент обращения находилась на гарантии, то вы вправе требовать возврат уплаченной суммы. Если гарантия истекла, вы можете претендовать на возврат только при условии, что докажете, что недостаток возник до передачи товара вам (производственный брак). Для этого назначается экспертиза за ваш счёт (статья 18, 19 ЗоЗПП).

То, что вам прислали СМС об акте дефектовки, указывает на начало процедуры оформления документа, который может быть использован как доказательство невозможности ремонта. Рекомендую: 1) Взять в СЦ письменный акт дефектовки с указанием причин; 2) Обратиться с письменной претензией к продавцу (ДНС) с требованием возврата денег или замены на товар аналогичной стоимости; 3) Сослаться на ст. 18 ЗоЗПП. Если откажут — обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.

Если видеокарта была на гарантии, требования должны быть удовлетворены. Если гарантия истекла, потребуется экспертиза для подтверждения производственного дефекта. В любом случае, не соглашайтесь сразу на обмен — требуйте возврат.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.

Вопрос о возврате денег при сломанной видеокарте через 2 года

Похожие вопросы

Проблема с гарантией - как обжаловать отказ магазина DNS при замене видеокарты?

Права потребителя при обмене неисправной видеокарты - правовая защита и возможные варианты обмена

Сервисный центр магазина предлагает лишь возврат денег за видеокарту, но с учетом текущей стоимости

Ожидая результатов экспертизы видеокарты - возможность потребовать компенсацию денежной суммы в случае положительного результата

Сгоревшая видеокарта повредила материнскую плату - что делать, если гарантия отклонена?

Возврат денег после ремонта - можно ли отказаться от товара, подписав заявление на ремонт?

Проблема с гарантийным ремонтом видеокарты - возможность отказаться и вернуть деньги

Возможность замены сгоревшей видеокарты на аналогичную модель за прежнюю стоимость

Компания отказала в замене вышедшей из строя видеокарты на аналогичную

Проблема с заказом видеокарты - магазин согласен вернуть стоимость, но не расходы за пересылку - кто должен возместить?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59