Можно ли отнести поврежденный телевизор на гарантии в магазин и будет ли экран заменен?

Вопрос №16713309 из г. Алейск
опубликован 23.12.2019, 13:33

Question

Дорогой телевизор в настоящее время на гарантии, от механического воздействия был повреждён экран (трещина, полосы и затемнения), работал и можно было его Смотреть, дальше в один момент потух и больше не включается, можно ли его отнести в магазин как гарантийный случай? И если поломка будет является несовместимой с жизнью (не по моей вине), экран разбитый поставят обратно?

Лукина Евгения Владимировна · Accepted Answer

Наличие механических повреждений, как правило, снимает все гарантии. Почитайте условия гарантии, там должны быть указаны случаи, на которые гарантия не действует.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация неоднозначна. Наличие механического повреждения экрана (трещина) является основанием для отказа в гарантийном ремонте, так как это свидетельствует о нарушении правил эксплуатации. Однако поломка (телевизор перестал включаться) могла произойти по производственному дефекту, не связанному с повреждением экрана.

Согласно Закону о защите прав потребителей (ст. 18), вы имеете право предъявить требование о безвозмездном устранении недостатка в течение гарантийного срока. Продавец обязан принять товар и провести экспертизу для установления причины неисправности. Если экспертиза покажет, что поломка связана с механическим повреждением (например, удар повредил внутренние компоненты), в гарантии будет отказано. Если же выяснится, что неисправность возникла независимо от трещины (например, дефект платы), то ремонт должен быть произведен по гарантии.

Относительно вопроса вернут ли телевизор с разбитым экраном: если экспертиза установит, что поломка не связана с повреждением, продавец обязан устранить неисправность. При этом экран, вероятно, останется в том же состоянии (трещина), так как ремонту подлежит только внутренняя поломка. Если же продавец откажет в гарантии, товар вернут в исходном виде.

Рекомендация: обращайтесь в магазин с письменной претензией, требуйте проведения экспертизы. В случае отказа обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.

Резюме: шансы на гарантийный ремонт есть, если докажете, что поломка не связана с механическим повреждением. Экран останется поврежденным.

Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Кузьминых Сергей Владимирович · Answer

Они откажут в ремонте по гарантии, поэтому нужно сначала провести свою экспертизу и в зависимости от ее результата решать вопрос дальше.

Можно ли отнести поврежденный телевизор на гарантии в магазин и будет ли экран заменен?

Юридические услуги в Алейск

Похожие вопросы

Телевизор по гарантии - возможность возврата после повреждения экрана и проблем с включением

Определение гарантийного случая - поврежденный экран и неисправность телевизора - можно ли вернуть в магазин и получить замену?

Возможно ли обратиться в магазин по гарантийному случаю, если разбит экран телевизора от механического воздействия

Как положено через несколько часов я включил телевизор на экране которого по всем каналам были две белые полосы.

Как совершить обмен на телевизор с разбитым экраном после установки на кронштейн и оспаривания гарантийного случая в магазине

Отказ в гарантийном ремонте из-за маленького скола на рамке экрана - справедлив ли он и как поступить?

Непредвиденные проблемы с гарантией - как решить ситуацию с поврежденным телевизором

Заменили экран на телевизоре. Магазин не предоставил акт о ремонте и гарантию на экран. Телевизор был на гарантии.

Отказ по гарантии на телевизор - что делать, если магазин винит вас в повреждении экрана?

Пропадена подсветка экрана на ЖК-телевизоре - гарантийный случай после повреждения при транспортировке?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59