Проблема с тюлевыми шторами - неправильно пошито и не соответствует размерам

Да, вы имеете право потребовать либо безвозмездного устранения недостатков (переделки), либо соразмерного уменьшения цены, либо возврата уплаченной суммы. Согласно ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), если исполнитель (магазин) нарушил сроки выполнения работы (вместо 3-4 дней – 3 недели) и оказал услугу ненадлежащего качества (пошив не соответствует вашим требованиям и размерам), вы вправе:

- назначить новый срок для переделки;

- поручить переделку третьим лицам за счет магазина;

- потребовать соразмерного уменьшения цены;

- отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

Разбор ситуации:

1. Нарушение сроков: продавец обещал 3-4 дня, фактически – 3 недели. Это существенное нарушение, дающее право на отказ от договора (п. 1 ст. 28 ЗоЗПП).

2. Некачественное исполнение: изделие не соответствует согласованному дизайну и размерам. Это недостаток услуги, за который отвечает исполнитель (ст. 29 ЗоЗПП).

3. Документирование: сохраните чек, фото изделия, переписку (если есть) – это доказательства.

Рекомендации:

1. Направьте претензию в магазин (письменно или через книгу жалоб) с требованием или переделать за 10 дней, или вернуть деньги. Срок рассмотрения – 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).

2. Если магазин откажет – обращайтесь в Роспотребнадзор, суд (в т.ч. по месту жительства) или к мировому судье (при цене иска до 50000 руб. – см. ст. 17 ЗоЗПП).

3. Вы вправе также требовать неустойку 3% в день за просрочку (ст. 28 ЗоЗПП) и компенсацию морального вреда.

Резюме: Вы можете вернуть тюль и получить деньги обратно, либо настоять на переделке за счет магазина. Главное – заявить о своих требованиях письменно.

Если у вас есть похожий вопрос, его можно задать в форме ниже.