Проблема с новыми механическими часами Orient - бегут на одну минуту в сутки, магазин не признает дефект, что делать?

Question

Купил механические часы orient с автоподзаводом они бегут на одну минуту в сутки отнёс в магазин магазин говорит что они идут в пределах нормы у нас возник спор что мне дальше делать.

Шамолюк Ирина Александровна · Accepted Answer

Обращайтесь к независимому эксперту. Если определит брак товара, - пишите Претензию в магазин на основании ст. 18 ЗоЗПП РФ.

Алекс И.И. · Answer

Ситуация: вы приобрели механические часы Orient с автоподзаводом, которые убегают на 1 минуту в сутки. Магазин утверждает, что это нормально, но вы с этим не согласны. **Правовой анализ** 1. **Права потребителя при обнаружении недостатков**: согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе предъявить требования о замене, возврате или соразмерном уменьшении цены, если товар имеет недостатки. Недостаток — это несоответствие товара обязательным требованиям или условиям договора. 2. **Определение нормы для механических часов**: единого стандарта точности для всех механических часов нет. Для часов Orient обычно производитель устанавливает допустимое отклонение, часто в пределах -20/+40 секунд в сутки для автоматических механизмов. Отклонение в 1 минуту (60 секунд) значительно превышает общепринятые нормы и может считаться недостатком. Магазин должен доказать, что такое отклонение является допустимым для данной модели. 3. **Обязанность магазина**: продавец обязан провести проверку качества. Если он утверждает, что часы исправны, он должен предоставить документальное подтверждение (например, сертификат соответствия или заводские характеристики). Отказ магазина без обоснования неправомерен. 4. **Действия при споре**: - Потребуйте письменный отказ в удовлетворении ваших требований с указанием причин. - Обратитесь к независимому эксперту для проведения экспертизы точности хода часов (например, в сервисный центр или лабораторию). Если экспертиза подтвердит отклонение за пределы заводских норм, вы сможете требовать удовлетворения ваших требований за счет продавца. - При отказе продавца возместить расходы на экспертизу или выполнить требования, подайте жалобу в Роспотребнадзор и/или обратитесь в суд с иском о защите прав потребителей. **Резюме**: отклонение в 1 минуту в сутки для механических часов с автоподзаводом, скорее всего, является недостатком. Вам следует письменно обратиться к продавцу с требованием о замене или возврате, приложив копию заключения независимой экспертизы. Если продавец отказывается, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Если у вас есть похожий вопрос, вы можете задать его в форме ниже.

Проблема с новыми механическими часами Orient - бегут на одну минуту в сутки, магазин не признает дефект, что делать?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Купил наручные механические часы с автоподзаводом а они спешат. Является ли это гарантийным случаем?

Что делать, если механические часы Vostok Amphibia перестали работать - гарантия и возможность ремонта

Проблема с наручными часами Tissot - спешат на 5 минут в сутки, что делать?

Продавец отказывается вернуть деньги или поменять товар.

Отстающие наручные часы - ищу помощь и возможность возврата денег

Купил часы с царапиной - как правильно решить проблему с магазином?

Как вернуть деньги за механические часы с автоподзаводом, выявившиеся дефекты после 2-недельной носки?

Монитор с битыми пикселями через 12 дней - что делать, если магазин не хочет вернуть?

Уточните что в данном случае я могу сделать и на какие статьи закона мне при этом ссылаться.

Проблемы с купленными часами - нужна консультация по правам потребителя

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59